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保洁服务范围 本项目主要内容为南天门管理区(含公共区域、办公场所、宿舍 区及其他区域)内的卫生保洁(含公厕保洁管理、公厕吸污、公厕用 纸、公厕洗手液、公厕消毒液、公厕洁厕剂、保洁用具、垃圾清运专 业工具、疫情消杀用品等)、污水管网排污清理、垃圾清运、公厕内 设施零星维修等服务。 保洁服务特点分析 1、本项目为景区环卫服务项目,人流量大,且外场面积较大, 这就对保洁工作提出了更高的要求,针对这些特点,我司在制定保洁 岗位职责时将定人定岗,要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断 循环检查,发现问题及时处理,确保外场整体卫生清洁。 2、本项目内场游客人流量较大,因此在开展保洁工作的同时就 要对本岗位提出循环保洁的要求,以便在第一时间清除室内垃圾和杂 物,对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作, 配备专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑 景区工作人员及来参观人员的活动规律,尽量减少噪音、扬尘等现象, 避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。 由于本项目的特殊性,我们的服务标准也有别于其他类型的物 业。我们提供服务质量的优劣直接影响着南天门景区的整体环境与品 质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中,同时 接受甲方的服务品质约束与监督,真正实现管理链条无缝隙覆盖。 保洁人员、设备配置及要求 根据本项目的具体情况和甲方的要求,为与我司开展的服务模式相符 合,适合景区环卫服务配套人力调配的弹性需求,合理调配各类人员, 我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法,有效的控制物业管 理在运行过程中的人力成本风险,以确保工作质量的提升。 一、保洁人员配备原则 1、 “精干、高效、专业、敬业、一专多能、 训练有素”的用人原则; 2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观 念。 二、保洁人员、设备配备及要求 配备项目经理1 人,作业人员数量不得低于74 人,法定节假日、民 俗节日不少于20 天,每次增加工作人数不少于50 人,配备的人员为 必须符合法定退休年龄以内的人员(身体健康、无不良嗜好,能够适 应高山作业等),人员工作时间为每天7:00-11:30,13:00-17:30(每 天日出前后,中午(11:30—13:00)在重要区域、路段要有值班人员, 总数不少于 10 人),有特殊情况需要提前到岗的须完全配合采购人。 3.严格按照采购人的要求,人员到位,保证足额的人员出勤率。按合 同约定选聘管理人员、清运人员、清扫工及其他工作人员,负责其工 资、劳保福利、工作服及其劳动工具的发放,并为其办理相关保险。 全权负责管理员、作业人员的岗位确定。 4.对工作人员进行安全教育培训,在承包期间如发生员工人身损害或 者造成其他人人身、财产损失的,由此产生的责任和费用由供应商承 担,采购人不承担责任。 保洁工作方案 一、室外空间(景区范围内) 1、正常游道(包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、 排水沟、排水孔等)及其周边视野内的地面清洁、垃圾挑运、设施设 备清洁、水域清洁、高处清洁、积雪积冰清除。广场和游道(平台、 栈道等)、出入口、垃圾桶。 (1)、保洁范围 正常游道(包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、排 水沟、排水孔等)及其周边视野内的地面清洁、垃圾挑运、设施设备 清洁、水域清洁、高处清洁、积雪积冰清除。 (2)、保洁时间: 每天早晨7:00 前完成一次保洁(可根据季节调整, 需经招标方同意)。 (3)、保洁计划的制定①不同天气情况保洁频率;②重点路段的保 洁频率;③重点保洁工作措施; (4)、保洁操作规程 ①每天对景区内的游道定时清扫分早、中、晚三遍。 ②每天除对主干路段除定时清扫外,我们将安排固定人员巡回保洁。 ③巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间以1 小时为宜。 ④下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水。 ⑤旱季时每星期冲洗一次路面,雨季每三天冲洗一次。 ⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。 ⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 ⑧广场、游道的外延绿地实行动态巡回保洁。 (5)、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程 ①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。 ②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次;夏季2—3 天清洗一次。 ③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。 ④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运 到指定的地方清洗。 ⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍,然后用清洁剂反复擦拭。 ⑥将油渍、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,用布抹干。 ⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。 (6)、保洁标准 ①每天早、中、晚各打扫一次,每小时循环保洁一次,每天下班后由 队长安排人员轮值保洁,保持整
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