出单先进事迹材料.doc

PAGE PAGE 1 出单先进事迹材料 篇一：保险行业服务明星先进事迹材料 真诚做桥梁 平凡写春秋 保险行业服务明星先进事迹材料 来自客服部出单中心,自2009年进入太保第一天起,我就提醒自己,既然选择了保险行业,就要热爱自己工作岗位,认真地学,刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。 服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的出单员光有为公司服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。 我深知，要想在客服工作中获得业务员和领导的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将积累的专业知识和业务技能同公司诚信天下，稳健一生，追求卓越的核心价值观相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展5S服务把真诚服务贯穿于服务的全过程。 真诚服务是全方位的。售前，要掌握好出单系统的基础操作，售中耐心细致的讲解客户所承保的内容，售后更要学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。 篇二：产险“优质服务窗口”先进事迹材料1 保险业双十佳“优质服务窗口”先进事迹 产险“优质服务窗口”先进事迹材料1 安邦产险平罗支公司在分公司、中支正确领导下，在机构领导班子高度重视“以服务创品牌”的服务理念引导下，承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度达到98%以上。窗口服务是公司最直接的服务前沿阵地，坚守岗位，以一流的服务赢得客户最佳的满意度，对外树立安邦服务品牌竞争优势，对内树立家文化的服务环境 。 谈服务区，每天在前台大厅安排客户经理值班，处理客户咨询、投诉、接待等事情。服务区始终保持干净、明亮，给客户创造一个舒适、温馨、通畅的服务环境，让客户走进安邦，体验安邦“家”文化氛围。 三、追求周到、便捷、高效的窗口服务 定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够 达标。开展“创优明星”评选活动，激励大家在践行创优保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到安邦的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、报纸等物品。机构还为服务岗位配备了先进的办公自动化设备，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。 四、狠抓服务管理工作，打造学习型的服务团队 在前台有专门机构领导分管窗口服务工作，每周不少于二次召开前台服务工作专题会议。每月不少于一次服务礼仪培训，每天进行柜面服务礼仪巡视，发现问题立即纠正处理。在前台树立正确的职业道德观。综合服务柜面定期举行业务培训，进行全员服务质量评议，并在早会上公布于众，实行服务评议末位谈话制度，连续三个月没有明显改善者实行淘汰制，在考评中不断强化工作质量和服务水平。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定了严格时效，树立一切以客户满意为服务重心。节假日期间窗口服务人员实行值班制，保证全年服务不间断，随叫随到，随到随办。今年夏天一个周天下午，客户薛某办理完保险手续后，匆忙离开公司，晚上九点多客户打电话说公文包不知丢在啥地方了，明天早上急用，服务人员接到电话后，连夜赶到公司终于在饮水机下找到客户遗落的公文包，又打车送到客户远在8公里之外的工厂，客户十分感动，最终将全部企业保险投在安邦。 篇三：公司信息技术员先进事迹材料 公司信息技术员先进事迹材料 为更好的服务公司发展，888 在工作中不断加强自己的专业知识学习，以过硬的专业技术确保全辖各系统正常运转。今年以来，他先后开展和完成了 核心业务系统、车险理赔系统、 OA 系统等全面的自查，结合权限使用者的工作岗位、工作性质对其权限进行了重新审核，并对设置不合理的进行了重新调整，对公司内的所有信息系统密码进行逐一复查。为降低公司的信息安全风险，起到了很好的作用。并对检查出的问题给予了及时纠正。同时针对存在的一些问题，他还在信息技术安全管理等方面给分公司提出了很多好的合理化建议，确保了全辖信息技术的安全。作为分公司的信息技术人员，他不但负责内部的信息技术管理工作，还肩负着对公司合作渠道的信息技术服务，为确保各代理点出单系统正常运行，他制定了较为科学的系