（本科）商务礼仪教程教学课件汇总完整版电子教案.pptx

;;心灵鸡汤;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;小案例;;;;;2.约束作用 人是社会动物，需要团体生活。在社会生活中，特别是在商品经济发达的现代社会中，必须有正常的社会秩序。可以说，社会的良好运行与稳定，社会秩序的井然有序，人际关系的协调、融洽，家庭、邻里的安宁，都少不了人们共同遵守礼仪的规范和要求。礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经达成共识和推行，久而久之便形成社会的习俗和社会行为规范。商业社会环境同样如此，任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人都会自觉或不自觉地受到这些礼仪的约束。自觉接受礼仪约束的人是一个人成熟的标志；不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对其加以约束，甚至以法律的手段来强迫其接受礼仪约束。;14—16世纪，欧洲进入文艺复兴时期，文化、艺术、道德、秩序、美等被人们关注。从该时期出版的大量涉及礼仪的书籍可以看出，当时欧洲对礼仪之于社会秩序维持的认识不亚于中国儒家对礼仪的推崇。意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟撰写的《礼貌》一书着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。英国哲学家弗兰西斯·培根则指出：“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好像一封永久的推荐书一样’。” 可以设想，在没有规范约束（包括法律规范和道德规范，显然礼仪规范更倾向于道德规范）下，社会经济秩序也将是一片混乱的。正是因为礼仪有规范和维护的功能作用，因而人人都应自觉遵守礼仪规范，并逐步形成社会的风尚和良好的道德习惯，从而形成一种十分强大的道德力量，保证社会正常的生产和生活秩序。;3.教化作用 礼仪具有教化作用。这主要表现在两个方面：一方面，礼仪具有尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，对全社会的每个人都有教化作用。另一方面，礼仪的形成、完备和凝固会成为一定社会传统文化的重要组成部分，以传统的力量不断地由老一辈传给新一代，世代相继，世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有重大的意义，商务礼仪也是在一代代的传承中得以发扬的，从而营造出良好的商业氛围。 公元1世纪末至公元5世纪是罗马帝国统治西欧时期。此间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书，书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始；而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。;在古代中国，童蒙教育有许多优秀的教材，如《礼记》中的《曲礼》《少仪》《内则》，《大戴礼记》中的《保傅》和《曾子事父母》，以及《颜氏家训》《三字经》《千字文》《童蒙须知》《弟子规》等都是名扬四海的童学教材。其中，朱熹对童蒙教育倾注的心血尤多，建树也最大。他认为，而朝廷之所以缺乏栋梁之材，是因为国民在童蒙时代没有受到良好的教育。因此，从国家的前途考虑，必须下大力气抓好童蒙教育。而童蒙教育的核心是培其根、固其本，使之正，树立正直的品性。儿童思想单纯，身上坏习气比较少，只要引导得法，好的品行不仅会与日俱增，而且会根植于其心田，正如孔子所说“少成若天性，习惯成自然”。 礼仪是一个国家、一个民族、一个群体的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养、精神风貌的主要标志。这是因为，礼仪对人的要求包括表里两个方面，它既要求一个人要有与人为善的道德观念，又要求有优雅、得体的言谈举止。因此，受过良好礼仪教育或注重礼仪修养的人，其人格成长与高尚有缘，商业行为中就会少了一些唯利是图、利欲熏心。;4.调节作用 礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间的相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾，建立新的关系模式。商业环境里，无论是新建客户关系，还是维持长期合作，以及第一印象的建立，矛盾冲突的化解，礼仪都是一种很好的调节剂。 人际关系是人们通过交际活动而形成的交际者之间直接的心理关系。人际关系的和谐离不开一定的情感因素，而这一情感因素的最好表达形式就是一种符合规范的礼仪。例如，作为子女，上学前向父母打个招呼；作为同事，上班见面时热情地问个好。这种看似很小的礼节形式，会像一条美丽的纽带把自己同交际对方紧密地联系在一起，形成人际关系的人性化的美丽风景线。;礼仪在交际中的重要性越来越突出。因为人们只有讲究礼仪，共同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能更好地表达对对方的尊重之情，增进相互间的了解和友谊；如果不讲究礼仪，即使你心里再尊重对方，想得到对方的好感，也不一定会给对方留下好的印象。因为人与人之间的相互观察和了解一般都是从礼仪开始的，因此必须遵守礼仪的规则和方式。