软件上线培训方案.doc

软件项目培训方案 概要 本次为在系统升级，其中包括已经系统的模块升级（招商、物业、服务、内容等），新增的模块（物业和服务工单、会员体系、数据中心、企业档案及画像、内容互动、痕迹管理等），新增应用场景（会议室小程序、物业工单小程序、等）。 根据实际情况，进行安排各部门的培训任务，同时由创意园抽调一至两人由我们重点培训整个系统的操作流程和原理，相当于是系统管理员的角色，而其他部门人员则分别培训其权限内的操作及原理。 培训阶段 第一阶段，培训部门及名单，培训批次与培训时间的确定 由创意园实施组织协调，提供各个部门相关人员名单，公司实施组员与园区实施组员共同协商安排好培训批次与培训时间。 第二阶段，试运营阶段及系统培训准备阶段 培训人员，园区实施组员（包括重点培训的那两个人员）； 培训内容，系统各个模块的讲解及原弄的讲述，并对系统模块的数据进行逐一说明，培养系统基础数据的维护和基础数据的设置； 培训方式，直接联系两方实施人员进行现场讲解； 所需时间，一天。 第三阶段，第一次集中培训 培训人员，园区各部门工作人员 培训内容，系统相关模块的的使用流程，使用技巧，注意事项，不同人员的相关职责； 培训方式，根据相关部门人员数量，合理分配分批次在培训室进行演示培训； 所需时间，每个部门一个小时， 第四阶段，答疑培训，第一次培训结束后，园区方相关人员在系统测试库中试运行，一方面提高操作熟练度，一方面排查常错误操作，在进行一段时间操作后，第二次培训进行集中答疑。 培训人员，各个部门工作人员代表，负责收集不同操作员使用过程中出现的疑问； 培训内容，对疑问的解答； 培部方式，在培训室中集中培训； 所需时间，共需4个小时左右。 第五阶段，考核 培训人员，园区所有需要使用系统的工作人员； 培训内容，相关模块使用熟练度考核； 培训方式，由园区实施组员充当考核人，对工作人员进行考核评分，可以以部门为单位同步进行考核； 所需时间，每人次需时15分钟到45分钟， 第六阶段，考核未通过人员的再次培训 培训人员，考核未通过的工作人员， 培训内容，未掌握的模块 培训方式，由园区实施组员和公司实施组员为每个部门分别进行培训，并尝试确实每个部门一名或多名负责人，其对模块操作必须熟练，由其进行讲解，并由实施组员最后跟据情况进行补充，直至熟练为止， 所需时间，即时，周期控制在1周以内。