北武当山旅游景区服务规范.pdfVIP

DB14/T667—2012 北武当山旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了北武当山旅游景区的术语和定义、景区服务、景区设施、景区管理、从业人员要求、 监督与评价。 本标准适用于北武当山旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3838 地表水环境质量标准 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB8408 游乐设施安全规范 GB8978 污水综合排放标准 GB9665 公共浴室卫生标准 GB9666 理发店、美容店卫生标准 GB16767 游乐园(场)服务质量 GB/T17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T18971 旅游规划通则 GB/T18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB26529 《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》 LB/T 003 《星级饭店客房客用品质量与配备要求》 LB/T008 《旅行社服务通则》 DB14/T652 晋中旅游景区（景点）导游词通则 3 术语和定义 3.1 北武当山旅游景区（以下简称景区） 北武当山又名真武山，古称龙王山，位于方山县境内，吕梁山脉中段，南距离石市32公里，东北离 太原216公里。景区由72峰、36崖、24涧组成，主峰香炉峰，海拔2254米，总面积约80平方公里。 4 景区服务 4.1 游览 1 DB14/T667—2012 4.1.1 游客中心应标识醒目，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐全，业务 熟练，服务热情。应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案，供游客选择。咨询流程具体执行 《问询服务规范》。 4.1.2 售票厅应张贴有《北武当山旅游景区收费公示栏》，写明了经吕梁市物价局批准的门票价格、 停车费、乘车费、导游讲解费等，售票口上方游走字幕写明了游客享受优惠的条件。一般情况游客购票 等待时间不超过5分钟，旺季（或特殊情况）游客购票等待时间不超过10分钟，售票流程具体执行《票 务服务规范》。 4.1.3 景区应设有换乘站，游客检票后乘坐景区游览车，一般情况每10至15分钟发一趟车，旺季（节 假日）3至5分钟发一趟车，冬季（特别淡季）另行规定。 4.1.4 导览图应设在大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景区和服务设施。导游全景图应正确 标出主要景点及旅游服务设施的位置，包括主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、 停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。标识牌和景物介绍牌文字规范、设置合理。除中文外还有英、 韩、日文，能基本满足中外游客的需要。 4.1.5 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和北武当山景点材料等） 应品种齐全，文字规范、内容丰富、制作精美，适时更新，满足游客需求。 4.1.6 游客公共休息设施应布局合理，舒适安全，数量能满足接待游客的需求。 4.1.7 景区的旅行社应严格管理，加强自身建设，做好基础工作，为游客提供良好的服务，并符合LB/T 008《旅行社服务通则》的相关规定。 4.2 导游 4.2.1 导游（讲解）员应持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 4.2.2 导游服务应有针对性，每个景点应做到讲解详细，尽量满足游客的提问，并符合DB14/T 652 要求。 4.2.3 导游（讲解）员应根据与游客的合同、约定进行安排，不得擅自改变游览路线、增加或减少景 点；不应以明示或暗示的方式索要小费和强迫游客购物。 4.2.4 导游（讲解）员在服务过程中应就可能危及游客人身及财产安全的情况作出真实的说明和明确 的警示。 4.3 交通 4.3.1 可进入性好，交通设施完善，应有专用公路直达换乘站，配备有景区游览车，绿色环保、安全 便捷。 4.3.2 停车场应布局合理，规模适当，设施完善，与景观环境相协调。容量能充分满足接待量要求。 场地平整坚实、绿化美观,整洁卫生、安全