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如何搭建B端系统帮助体系 一些复杂的B端产品，因为其特殊的业务属性和复杂度操作使用上门槛 不低，总是会听到用户反应不会用、学不会、记不住。为了降低用户使 用本钱，保证用户在一个大型业务系统的可用性，引入一个在全局系统 层面用户帮助体系对于提升用户体验是非常有必要的。 Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原那么中，其最后一条原那么 Help and documentation （帮助性指导原那么）是搭建B端用户帮助体 系的核心准那么，在理想情况下，没有帮助文档就可以使用系统是最好的, 但在某些情况下（尤其是B端系统），提供一些引导性的帮助其实是必 要的。本文从三种B端帮助体系的三种类型主动式帮助、被动式帮助、 自动式帮助进行详细拆解说明。 vivo全球主题设计大赛【方关注发现 早上好! 朝自向雷或 约惠投顾屑?及4,99Att：95 41娓住这只狄9j超总签通，■B 6J/cH前也H观点的投贸电家Ommkbg Bqwa^b Qxsa回??@ u?n? 的, i**n?s，??329 朝自向雷或 约惠投顾 屑?及4,99Att：9 5 41 娓住这只狄9 j超总签通， ■B 6J/c H前也 H观点的投贸电家 Ommkbg Bqwa^b Qxsa 回??@ u ?n? 的, i**n ?s，?? 3291 98W 60.00，5.00 r 自??年金■ KTHS ■. a ms aw 14年财实It经然 广纪?”，除.不M. 我的旅透生活 很专业 ? ftmus命费店 10 1 y imAppM* 书d 蚪心 1000??北投履道海悔0拴覆■同?另-HHDIE HABSM1KM VM.tn ?MH 斤，a??,官员? 19 ??■ m HB Q?a 4CHfjft* 附 CITBO^ C26 “ CIT803 □ 28 产品配??身先?利后但我 产品配?? 产品配??身先?利后但我 公众号：享 公众号：享2 .引导页 公众号：享 在用户首次进入产品或者产品中某个独立功能的时候，将产品最核心的 功能加入一些品牌基调展示给用户，可以加入一些插画或者视频吸引用 户，另外需要注意在文字局部不要长篇大论，提炼最核心的内容传达给 用户。 3.模态弹MOBILEUI/UX公众号: 3. 模态弹 MOBILE UI/UX 公众号: 让用户聚焦当前内容，在用户第一次翻开某个特定页面时出现，缺点是 用户容易忽略或者无视，直接关掉，引导的效果差一点，所以弹窗教程 建议保存二次进入的入口，当用户需要的时候可以顺利找到。应用场景 有「版本更新提示」「新功能介绍」「常规通告」。 设计形式上可以在文本的基础上加入图片、插画、动画、视频讲解和实 例演示等视觉表现形式，不管用什么形式，其目的都是帮助用户快速理 解系统的功能特性。也可以使用一些视觉元素烘托气氛，并在文案上注 入情绪化的表达，从而提升用户的关注度。 消总通知优化 Q小—用如中心心同匹。 圈子功能上新! ，?■如偷乳堰,“和Ath询I。,?力偏加他鬣户 分，腐力并级爹?检华修漕配不同?，蜂??食方??■外内， nwar f再建般公众号：享 承载内容上可以师简单业务逻辑的功能说明或单页面功能，采用让用户 一次性进行学习。复杂业务逻辑的功能说明或多页面功能联动，通常会 进行分步讲解，通过循序渐进的形式将所有知识点逐渐披露出来，让用 户有充裕时间进行信息的接收和理解。 4.向导引导在用户首次进入相关页面，且无操作时出现。有明确的指向性，提前告 知用户具体功能的使用场景，因此它会具体指向界面中的某些特定区域, 同时会随着具体操作的具体位置发生变化，让用户实际感知到功能的整 个运转逻辑和流程。针对局部功能升级的提示说明，一般与元素绑定关 系较强，可让用户直观了解关注点，提升功能触达率。 设计组成元素蒙层（可选）+文字+插图/GIF （可选）。向导主要围 绕某个操作的引导说明，与元素绑定关系较强，核心功能和操作在视觉 上突出显ZFo 为了让用户高效获取信息，一次仅显示一条。如果需要用户聚焦了解功 能或说明，不被页面中其他元素干扰使用蒙层，注意蒙层的透明度要比 弹窗蒙层浅，向导的蒙层需要用户可以看到元素在页面中的位置。具体 使用过程中有三种交互方式随着提示强度由强到弱依次是：「分布引导」 「气泡提示」「闪点提示」 公众号: 公众号: 分步式引导（重）：常用于页面多个功能升级的引导组。当页面有多个 升级点，直接平铺会让页面臃肿不聚焦。通过「下一步」操作，逐步唤 出剩余引导。为防止步骤过多导致用户疲劳，建议最多不超过5步。 气泡式（轻）：相对轻量的引导，有足够的提示性但不影响其他功能操 作。 闪点提示（弱）：微辅助型提示，常与气泡引导配合使用。在需要关注 的地方闪烁，点击闪点后唤出关联气泡提示。