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客户关系管理试卷与答案.docx

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    题号一 题号 一 二 三 四 五 合计 合分人 签字 分数 40 10 12 24 14 100 得分 适用班级: 注意事项：1.在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号. 2.考试时间共 100 分钟. 3。本试卷需A4 演草纸（ 0 ）张。［默认值为 0 张］ 评卷人 评卷人 得分 一、选择题（1—15 为单项选择，16-20 为多项选择，每题 2 分,共 40 分） 1.客户关系管理的目的是（ ） A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化2.“货物售出,概不负责是 的典型说辞。( ） A 社会营销 B 市场营销 C 交易营销

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