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如何加强员工关系管理 近年来, 随着我国效劳业的快速开展, 许多企业认识到效劳企业的中心在于全面地满足企业和顾客的需要,从而到达员工满意、顾客满意、顾客忠诚的良好效果。哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高 5%，会连带提升 11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升 2.5%。可见，企业假设能有效提高在职员工的幸福感，就能提高工作效率，增强竞争力。因此，众多的企业更把组织内的“第一资源”一一员工，视为“客户”加以对待，上升为理论就是员工关系管理（ERM），也叫员工组织关系（EOR），是由企业管理方和员工间的利益引起的权利和义务、管理和被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、鼓励等权利