客户服务投诉管理制度.docx

客户服务投诉管理制度 一、目的 为保护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各类方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度(2)专业素质(3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉(按照各地办公地址设置，以直线为宜，若是为分机, 须为人事行政领导的分机号码) （2）客户投诉电子信箱) 客户投诉和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片 上 四、客户投诉处置流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政领导接受客户投诉(、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客