督导巡店记录表.xlsVIP

Sheet3 sheet2 Sheet1 门店 营运中心巡店记录表 门店： 巡店人员： 检查时间： 逗留时长： 项目 小项序号 内容 扣分标准 大项分值 得分 问题点 卫生 门店外围 大门台阶以上不能有垃圾（纸张、烟头等） 出现1处扣0.5分 展示商品和道具 展示商品和货架、道具无明显灰尘，以白纸擦拭，无明显印记 通道 通道无积尘，无杂物 收银台、出餐台 收银台除显示器、键盘、鼠标和商店规定的物品外，不能有其他物品，出餐台应保持整洁 工作区 工作区应保持整洁，用完的物料包装及时丢弃，非设备及物料物品不得出现在工作区，容器应及时清洁，定点摆放。 卫生间 卫生间无异味，地面无积水，纸巾、洗手液等补充及时，无打扫不干净等 每发现一处扣1分 其他 不在上述范畴内的，但是在卖场中，顾客视线范畴内的杂物、卫生死角等 每发现一处扣0.5分 标识 店外标识 招牌、灯箱、其他户外广告破损或者照明不亮 发现一处扣0.5分 标识系统 部门区域标牌（洗手间、存包区，顾客休息区、收银台、出口等）、通道挂牌等缺失或者破损 吊旗、POP、价签 销售氛围浓厚（活动POP是否按要求悬挂） Pop、爆炸贴、温馨提示书写规范，悬挂符合要求，无破损，涂改和污渍 墙架商品标识缺失，破损，不规范 过期宣传标识及时撤回 发现一处扣1分 库存 缺货率 各部类畅销单品（TOP10）缺货未知会采购，未进行订货申请 每出现1个单品缺货且未下订单扣0.5 商品陈列 展示无空缺 货架展示无明显空缺（未贴缺货标识） 出现一例扣0.5分 样品、道具无破损 样品无破损，道具按规范使用 排面整齐出样丰满 排面整齐、出样丰满（牌面杂乱，没有遵循商品陈列规范；出样商品太少，甚至排面空缺） 出现一处扣0.5分 商品外包装 陈列商品的外包装无破损、无污渍，适合销售 仓库区 存货区有区隔，有遮挡，应干净，整齐，遮挡物无破损； 宣传单页 产品说明、宣传单页，我司活动单页应统一码放，不得随处乱扔乱放 出现一例乱贴乱放扣0.5分 氛围 音乐 播放公司曲库范围内的音乐，音量适中。 违反一例扣0.5分 温度及照明 所有照明设施完好，非促销期一次照明开启100%。二次照明定时开启关闭；节假日、大型促销一次、二次照明全开 不按要求扣2分 安全 消防安全 消防栓、灭火设施、报警器的前面不能有阻挡，并有黄色警示线 每发现一处违规扣1分 防火卷帘门的下面无任何物品 货架是否完好无损，每一块层板是否都无安全隐患 商品安全 商店高位存货不能超高摆放，高处存放物品必须有依靠和固定 商品出样展示应安全稳固 设备安全 设备损坏应在当天报修 未及时报修扣1分 吧台、桌椅损坏 吧台、桌椅等损坏应及时报修 未及时报修扣0.5分 服务与技能 商品知识、促销活动 抽查1~1名员工（含兼职）对商品知识、促销活动的了解情况 笔试，按照平均分计算最后得分 顾客导购与接待 遇到顾客主动问候，第一时间热情接待 每发现一人次违反上述规定扣1分 礼貌语言在先，做到客人来时用欢迎语、走时用送别语、与客人相遇时用问候语、打扰客人时用致歉语、做完事情用致谢语。 每发现一人次未达到上述要求扣0.5分 对顾客咨询、疑问能耐心解答，语速适中，语言流畅，吐字清晰，能做到首问负责制 每出现一例扣1分 着装及礼仪 员工工装应规范，整洁；工牌配戴规范，清楚；发型，饰品不夸张 出现一例不符合要求扣0.5分 精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作，经常巡视工作区域。 劳动纪律 聚众聊天；依靠货架或者商品；着便装在卖场内销售 顾客投诉 解决周期：以公司规定的投诉处理要求及时顾客投诉受理及解决 平均解决周期小于1天得4分，大于2天小于7天得2分，大于7天得0分 合计 门店营运检查表（商品部） 门店名称： 检查时间： 大项序号 小项分值 门店合计 门店级问题 部门： 部门： 部门： 部门： A A01 停车场和绿地内不能有垃圾 出现3处扣0.5分 A02 停车场和绿地内不能有各种店内设施（叉车、托盘、高梯、展示设备等） A03 商品和展示道具抽查10个点 一个点不合格扣0.5分 A04 货bay下方隐蔽处和通道位置抽查5个点 A05 卖场内可直观的地方不得出现抹布、包、衣物等与工作无关的物品 A06 购物车，购物篮干净整洁，无乱堆乱放情况（五金电料、漆胶、家饰可放置购物车/篮，但必须整齐码放） A07 信息台无杂物（除显示器，鼠标，键盘等不允许出现和张贴其他物品和标识） 整个门店出现一个信息台不合格扣0.5分