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（四）品牌文化的内涵特征 1．品牌文化附着特定的经济文化 品牌文化是经济发展的产物，蕴含着丰富的经济文化。具有让社会公众和消费者认同的品牌文化可以为企业创造极高的附加值，为企业带来源源不断的物质财富。 2．品牌文化中蕴含着民族精神 品牌文化总是植根于历史土壤，吸收着民族文化的养分，带着民族精神的基因。这也是形成品牌差异性的重要原因，因为不同国家有不同的文化传统和民族精神。 3．品牌文化中蕴含着企业经营理念 企业经营理念是企业在长期的生产经营过程中形成的，是企业全体员工信奉的经营哲学、企业精神、价值观念、行为准则和审美理念的综合反映。品牌文化是企业经营理念在品牌中的体现，其内涵包括了企业经营理念的方方面面。品牌文化的物质基础是产品，其精神力量是企业经营理念。 * 《企业文化概论（第2版）》 115 一、企业文化与品牌文化的联系 （一） 品牌文化与企业文化都是一种亚文化现象 企业文化与品牌文化都脱离不了文化，他们的形式和内容与文化都密切相关，企业文化的塑造也分成三个层次，核心理念（精神）、制度与行为（载体）、文化群体（不同职能部门）；品牌文化也包括品牌精神、品牌传播（载体）、目标消费者（群体）三个方面。 品牌文化与企业文化都是文化的一种表现形式，都是一种亚文化现象。 （二）企业文化与品牌文化有相通的地方 企业文化与品牌文化的内涵必须一致。 企业文化与品牌文化都不能脱离公司的产品和经营，都要服务于企业的发展，因此，其核心含义应该是一致的，或者是相通的。但是企业文化与品牌文化在概念、作用、着眼点和建设方法方面又有明显不同。 * 《企业文化概论（第2版）》 116 第二节 企业文化与品牌文化的关系 二、企业文化与品牌文化的区别 （一）企业文化与品牌文化的建立基础不同 企业文化主要建立在企业管理基础上，是一个相对封闭的系统，主要面向企业内部，主体是企业员工。在长期经营的基础上，企业文化随着企业的发展会慢慢积累、逐渐成型，要经历由不自觉到自觉，无系统到系统的过程，需要不断地总结、提炼和提升。 品牌文化主要是在销售的环节上建立起来的，是一个完全开放的系统，主要面向企业外部，主体是物或可物化的存在。它是在总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素的基础上精心策划形成的，需要在激烈竞争的市场中，给产品一个明晰而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，与消费群体的性格、消费习惯、年龄等因素相吻合。 * 《企业文化概论（第2版）》 117 （二）企业文化与品牌文化的作用不同 企业文化是对内的，主要是为了明确企业的生存与发展指导原则，并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系，以此提升企业管理水平，但一个优秀的企业文化，不仅对企业管理有帮助，也具有了品牌效应。 品牌文化是“品牌”与“文化”的有机融合。品牌文化的作用是为了打造企业的品牌，主要应该是营销管理的职能。 （三）企业文化与品牌文化处于两个完全不同的体系 按照比较成熟和权威的理论，企业文化可以剖分为物质、行为、制度和价值观四个层次。 而品牌文化则是在品牌的建立、品牌的传播、品牌的维护、品牌的再生等过程中精心策划形成的，我们以著名的麦肯广告为例，麦肯认为建立品牌一般需要六个步骤：（1）品牌、（2）品牌印迹、（3）品牌的意义和个性、（4）销售策略、（5）销售意念、（6）创意概念。如图6-1所示。  * 《企业文化概论（第2版）》 118 六、企业知名度与BI操作 提高企业知名度的方法是多种多样的。一般有以下机会可供企业捕捉： 1．借名。企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业作“活广告”，达到提高企业知名度的目的。 2．借机。企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品展评活动，社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。 3．借冕。企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒体进行传播活动，来扩大产品声誉，提高知名度。 4．借加工业务而扬名。企业可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高企业产品的质量和档次，提高企业知名度。 5．借古立名。企业可利用古代文化、古诗词、古代名人等进行商标注册、产品宣传，利用脍炙人口的名句树立企业形象。 * 《企业文化概论（第2版）》 83 七、服务行为与BI操作 服务是塑造企业形象，提高企业知名度的重要方面。从理论上说，大家都明白服务的重要，但在实际操作中又往往存在很多问题，无论对内对外，广义上的服务乃是识别活动的关键问题。 一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必须赢得顾客之心。以优质高效的服务活动不断地争取顾客，赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争致胜的主要法宝。 优质的服务带来的是长期的信任、长