客道客服经验谈订单催付不是那么简单的事儿.pdf

订单催付，不是那么简单的事儿 很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的单，而流失很多客户。其实，订单催付这 事看起来简简单单，但要做好却不是那么容易的，要不引起客户的 同时又增 加转化率，还是很难的。 下面就说说该怎么进行订单催付吧! 一丶催付注意事项 1 丶 催付时间：11 点—12 点 下午16 点—17 点 2 丶先查看顾客的 ，了解顾客 的信息， 3 丶表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。 4 丶如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且 委婉收线。 5 丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。