群众求助救援处置规程.docx

群众求助救援处置规程 第一章 居民家中取钥匙求助 居民家中取钥匙求助是指居民出门忘了带钥匙或不注意门被关闭，家中有人被困、可燃气体泄漏、可燃物燃烧等紧急情况下，请求消防队员打开屋门、消除险情的救援行动。 一、事故特点 （一）群众求助，出警频繁。 （二）车辆难靠近，登高器材用不上。 （三）窗外攀爬危险性大，要求高。 二、接警调度 （一）119调度指挥中心要问清街道地址、门牌号码、户主姓名、联络方式、事故原因等情况，调派辖区中队抢险救援班或者视情提供、联系专业开锁人员前往现场进行救援。调集的抢险救援班应携带救援吊带、保险绳、救助组合滑轮、墙角保护器或窗台保护垫、软梯、开门器、破拆工具等器材装备。 （二）要求求助人联系社区物业管理、辖区派出所到场。 三、处置程序与措施 （一）实地侦察 1、询问求助人室内的情况及室内有无可能造成的险情。 2、了解求助人所在楼层的外围情况，包括楼层高度、室外有无防护栏、是否使用防盗门、邻居或上下层有无防护栏、有无可以直接攀登的途径等。 3、了解进入室内的途径和现场可利用的设施。 （二）安全防护 1、对救援人员要使用双安全绳进行保护。安全绳长度合适、不宜过长，绳索的一端要固定在稳固的建筑构件上，另一端由两名保护人员操作。绳索经过窗台要用墙角保护器或窗台保护垫进行保护，并派专人监护。 2、救援人员使用的安全绳、救助绳、消防梯、救援吊带、安全带等必须经过现场检查，确定无安全问题后方可使用。 （三）救援准备 1、核对求助人的有效身份证件，并通过公安民警、单位领导、社区管理人员、物业管理人员现场确认，如情况不符的不得给予救援。 2、拟定救援行动方案，进行分工部署，强调安全防护，检查所需救援器材。 3、疏散楼下围观群众，清理或固定可能坠落的物品。 （四）救助措施 1、确定进入室内的途径，选择安全绳的固定地点。 2、实施高层救援的人员必须穿戴救援吊带。无论自下而上，还是自上而下，都必须在固定点进行保险。 3、尽量避免破拆。必须破拆时，须经求助人的同意，并告之破拆的大致范围。 4、进入室内后，若能直接打开房门时，不宜替求助人寻找钥匙。若不能直接打开房门时，应取出钥匙交给求助人。 5、在作业条件不允许采用悬吊、由邻近房间进入或使用登高车等方法取钥匙，或采用这些方法存在极大危险，业主又不同意采用破拆门、窗等方法进入室内时，救援人员可暂停救助，并提供开锁公司服务信息。 （五）现场清理 1、救援任务完成后，做好现场记录，并请求助人、公安民警、单位领导、社区管理人员、物业管理人员签字确认。 2、清点人数，收集、整理器材装备，安全撤离。 四、行动要求 （一）高层救援要严格落实安全防护措施，防止坠落，造成伤亡。 （二）保护人员要以高度负责的态度，集中精力，做好救援人员的安全检查和保护工作。 （三）处置前必须核对求助人身份，救援后应请求助人签字。 （四）尽量不要损坏求助人上下楼层居民放置在窗口、阳台的设施或物品。 （五）从居民楼顶施放安全绳进入求助人窗口、阳台时，要告知求助人楼上、安全绳垂下经过的住户，以免造成意外情况的发生。 第二章 摘除蜂窝求助 摘除蜂窝求助是指在居民区、村庄或公共场所出现蜂窝，威胁附近人员安全，应群众求助前往摘除的救援行动。 一、事故特点 （一）蜂窝所处的位置不定，救援受到地形限制。 （二）摘除行动有一定难度，蜂警觉性高，攻击能力强，很难一次除尽。 （三）摘除人员防护不当易受到伤害。 二、接警调度 （一）119调度指挥中心要详细询问蜂窝的地点、大小、蜂巢所依托的物体和蜂对周围人畜的危害等情况。 （二）调集辖区中队抢险救援班出警，携带保险绳、防蜂服（或隔热服）、手套、塑料袋、杀虫剂、专用工具等器材装备。 三、处置程序与措施 （一）实地侦察 1、查明蜂窝的位置、所依存的物体、距地面的高度、窝径的大小、蜂群出入情况、可能造成的危害等情况。 2、查明蜂窝处附近的地形地貌、建（构）筑物、道路交通等情况。 3、了解蜂窝周围的人、畜活动情况，判断可能出现的变化。 4、确定停车位置、行动路线和方向。 （二）安全防护 1、摘取建筑物上的蜂窝时，绳索选择长度合适，不宜过长，采用双安全绳进行保险，绳索的一端要固定在稳固的建筑构件上，经过窗台时绳索要用墙角保护器或窗台保护垫进行保护。 2、所有救援人员都必须着防蜂服或隔热服，手脚要进行全封闭防护。 3、疏散围观人员，关闭好邻近房屋的门窗。 （三）救助准备 1、制订救援行动方案，进行分工部署，强调安全防护，提出行动要求。 2、救援人员准备防蜂服或隔热服，佩戴好面罩或特制专用的头盔、厚型手套，携带通信工具，同时扎好衣领、袖口、裤腿。 3、准备好装蜂窝的口袋、扎捆口袋的铁丝或绳子，消灭散蜂的药剂。 4、准备好采用火攻法所用的烧蜂窝火把、汽油或采用水攻法所使用的水源，连接好冲击蜂窝的水枪。 5