TeamViewer Pilot 增强现实远程专家指导.pdf

Pilot 增强现实 赋能远程支持 如同您在技术人员身边一样 为其提供远程支持 TeamViewer Pilot 使用增强现实（AR）技术和智能手机的 实时高清视频流，为您提供交互式的可视远程支持会话， 使您无论在何处都可以实时看到现场技术人员所看到的 画面，并协助解决问题。 面临挑战 一些技术领域需要高度专业化且深入的专业知识。这会导致什么样的问 题？可奔赴现场解决故障的专家数量有限，导致预约等待时间延长、隐性 服务成本增加、客户服务质量差，以及无法在首次访问期间解决问题。 AR 与 TeamViewer 增强现实（AR）技术为您的所见、所感及所闻创造一个新 维度。这是 TeamViewer Pilot 的核心。TeamViewer Pilot 是我们全新的远程支持工具，通过增强现实技术，让您无 需亲自到现场即可查看现场问题。 TeamViewer Pilot 与 TeamViewer 远程支持方案集成，旨 在协助现场进行 IT 基础设施、机械、器具、设备等的维修、 维护和设置。 主要特性与功能 实时高清视频流（仅使用移动网 高清 VoIP， 3D顺序箭头 络或 Wi-Fi 的少量数据流量）让 清晰语音通话 标记对象 远程专家可以与现场技术人员或 客户连线，查看他们正在进行的 具体服务 在屏幕上手绘， 暂停画面， 录制屏幕， 突出显示对象 截取清晰的静态图像 以备将来使用 无需昂贵的设备： 只需在智能手机上下载 TeamViewer Pilot 应用程序。 在各行各业的应用 使用 TeamViewer Pilot，主管或技术专家可以远程指导现场员工或客户逐步进行机械故障排除、解决 问题、进行产品设置与维护等。 这一点在专家有限的领域特别有帮助，如制造业、专用机械零售商、机械服务提供商、工业厂房和设 备、运输和车辆、 IT 设备、建设、建筑与规划、医疗服务和设备、能源设施等。 IT 支持 电信服务提供商 汽车制造商 远程 IT 专家可以帮助指导现场人员和技术人员解 无需爬塔作业，工程师可以远程检查和批准手机信号 当卡车发生故障且现场机械师无法解决问题时，他们 决硬件相关的问题，例如打印机故障，或协助进行服 塔设施的安装。 可以与卡车制造商的远程专家连线，由远程专家帮助 务器维护。 判定并解决问题。 重型工业机械制造商 公用事业： 网络服务提供商（ISP） 当工具机械停止运行并需要立即维修时，现场机械操作员可以使用 Pilot 向远程专 无需预约上门服务，客户就可以设置网络服务，在服务中断时解决设置问题，并在 家技术人员展示组件和阀门设置，然后远程专家技术人员可以用顺序箭头标记该 互联网