如何做一名合格的项目经理.ppt

如何做一名合格的项目经理 你心目中的项目经理描述？ 你认为项目经理要做什么？ 项目经理在公司的发展建设中起着至关重要的作用，要担当起教务处、点火器、发动机的职能。 其身正，不令而行， 其身不正，虽令不从。 ——《论语 子路篇》 讲道义、走正道、得正果 人品决定产品，人品多精彩，产品就有多精彩 正气、自信、谦虚 敢于担当，敢于负责 做事可以高调，做人一定要低调 已所不欲，勿施于人 与人方便，与已方便 ——《论语》 海纳百川 学习、整合 天外有天、人外有人 劳心、用心、学习之心 坚决、坚持、执着、责任，能常人所不能 坚持就是胜利 不放弃、不抛弃 处事不惊 喜怒不形于色 泰山压顶，面不改色 平和、低调、不张扬 做人就是真诚善意，做事就是精致完美 知足常乐 换位思考 以身作则 言传身教 示范作用 从我做起 1、行业知识：法律、法规、地方性规定等 2、项目的基本知识：合同、规约、协议、业主手册等内容 3、公司的规章制度：质量管理体系、支持性文件、各项要求等 4、物业管理知识：工程、绿化、保洁、秩序维护、管理、心理学、合同法等 5、社会知识：重大新闻 1、清晰的思路：思路决定出路 2、果断的决策力 ：当断即断 3、敏锐的洞察力：职业敏感性 团队是完成所有目标的基础，一个项目，所有工作的好坏都是由团队起着决定性作用。物业服务是一项劳动密集型工作，所有的事务是靠人来完成，所以人是公司唯一的本体，是公司得以长效发展的基石。为此，团队建设是所有工作的重心及起点。 应收未收款：按计划、按目标、按时完成 应付未付款：合理、合情、合时支付 误区：省钱就是成本控制 1、物的管理 1）外立面的管理 外立面是物业得以保值增值的关键，外立面的管理主要体现在装修管理。需做好事前告知、事中控制。 事先告知、提醒、约定 事中巡查、控制 2）保障设施设备的正常运行 设施设备犹如一个人的器官，如果人的器官出了问题，肯定影响到健康甚至生命安全。而小区的设施设备也是如此，一旦出了故障，小区业主的正常生活就得不到保障，甚至威胁到生命及财产安全。 3）园区环境的维护及养护 园区环境原设计风格的维护和养护，保持物业的保值及增值。 2、人的服务 1）人的行为的管理：宠物管理、车辆管理、文明行为管理等 2）人的服务 ※业主事务处理：反应快速、处理高效、结果令人满意 ※业主沟通：熟悉业主、了解业主需求、定期和不定期拜访 ※感性服务：接触的瞬间服务、增光添彩的服务 ※界面服务：门岗、工程、保洁、客服 ※应急服务：突发事件的处理 物业服务不仅是一项劳动密集型工作，同时也是一项高风险工作。物业服务风险无处不在，随时随地都会发生。 一、物业服务风险的内容 早期介入风险、前期物业服务风险、日常物业服务风险。 合同风险、用工风险、违规装修风险、费用收缴风险、舆论风险、专业服务外包风险等等。 E、重视企业的宣传，树立企业的良好形象 F、针对不同类型的物业服务风险建立相应应急预案来防范风险和应对紧急事件。 4、引入市场化的风险分担机制，如购买保险。 项目经理从某种程度上讲也是一个资源整合商，要学会运用身边各种有用的资源，借力使力，以支撑项目各项指标的完成。 外部资源：政府、媒介、合作单位 内部资源：公司、员工、业主 项目经理犹如一家之长，承载着整个团队及整个园区的“命运”，肩负公司企业文化及标准的传承及执行，合格的项目经理才能为员工谋福利、促发展，为企业创效益、赢品牌，为园区构和谐、建品质生活。 * Page* 通过绩效考评，对员工的工作能力，工作的投入程度，以及他潜在的资质，称职与否，做一个客观的评判。 一、团队建设—正确的激励 一、团队建设—正确的技能 什么是正确的技能 ‘育’ 助推器 组织核心竞争力持续发展的关键 正确的技能 能力模型 学习与发展 * Page* 一、团队建设—正确的技能 公司存在的理由是为了员工的成长；培养优