(中职）酒店服务技能与实训模块三课件.pptx

(中职）酒店服务技能与实训模块三课件;;;学习目标;;一、前厅部的作用;二、前厅部的工作任务;二、前厅部的工作任务;二、前厅部的工作任务;二、前厅部的工作任务;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的组织机构及其职能;三、前厅部的??织机构及其职能;四、前厅部的布局与设备;四、前厅部的布局与设备;四、前厅部的布局与设备;;一、预订的种类;一、预订的种类;二、预订的方式;三、客房预订程序;四、客房预订单;四、客房预订单;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目一：散客电话订房受理;实训项目二：变更预订;实训项目二：变更预订;实训项目二：变更预订;实训项目二：变更预订;实训项目三：取消预订;实训项目三：取消预订;实训项目三：取消预订;实训项目三：取消预订;实训项目三：取消预订;实训项目三：取消预订;;一、入住登记的目的;二、认识有效证件;二、认识有效证件;三、入住登记准备工作;三、入住登记准备工作;三、入住登记准备工作;四、入住登记的程序;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目一：散客入住登记;实训项目二：团队入住登记;实训项目二：团队入住登记;实训项目二：团队入住登记;实训项目二：团队入住登记;实训项目二：团队入住登记;实训项目二：团队入住登记;;相关知识;相关知识;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目一：店外迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目二：店门迎送服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目三：散客行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;实训项目四：团队行李服务;;相关知识;相关知识;实训项目一：转接电话服务;实训项目一：转接电话服务;实训项目一：转接电话服务;实训项目一：转接电话服务;实训项目一：转接电话服务;实训项目一：转接电话服务;实训项目一：转接电话服务;实训项目二：客人留言服务;实训项目二：客人留言服务;实训项目二：客人留言服务;实训项目三：叫醒服务;实训项目三：叫醒服务;实训项目三：叫醒服务;实训项目三：叫醒服务;实训项目三：叫醒服务;;相关知识;相关知识;相关知识;实训项目一：散客结账服务;实训项目一：散客结账服务;实训项目一：散客结账服务;实训项目一：散客结账服务;实训项目一：散客结账服务;实训项目一：散客结账服务;实训项目二：团队结账服务;实训项目二：团队结账服务;实训项目二：团队结账服务;实训项目二：团队结账服务;;一、客人投诉的原因;二、处理投诉的基本原则;实训项目：处理客人投诉服务;实训项目：处理客人投诉服务;实训项目：处理客人投诉服务;实训项目：处理客人投诉服务;实训项目：处理客人投诉服务;实训项目：处理客人投诉服务;