第一章-人力资源与人力资源管理.pptVIP

Z型组织模式 实行长期雇佣制或终身雇佣制； 对职工实行长期考核和逐步提升制度；培养多专多能的人才； 采取集体研究、集体决策和个人负责的决策方式 既依靠科学定量分析和严格控制手段， 又注重对人的经验和潜能进行细致开发； 树立员工平等观念，上下级之间建立一种融洽、信任的关系；利润并不是起源的目的，而是通过向顾客提供真正的价值和帮助职工成长所得到的回报。 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第31页。 三、后现代企业管理阶段——多元整合模式 知识人 学习型组织 人力资源管理的战略地位 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第32页。 第四节 旅游企业人力资源管理 一、旅游企业经营的特点 旅游产品的无形性 旅游产品的综合性 生产和消费的同步性 文化性 季节性 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第33页。 二、我国旅游企业人力资源管理面临的挑战与问题 员工流动频繁 旅游服务与工作生活质量 人才素质偏低，结构不合理 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第34页。 （五）对西方四种人性观的评价： 首先，西方这四种人性假设，是随着历史的发展而先后出现的，反映了西方管理界对人的认识正在逐步加深。最明显的是由“经济人”到“社会人”到“复杂人”的假设。说明从唯心主义观点逐渐转向唯物主义观点，从形而上学逐渐转向辩证法的思想。 其次，四种人性假设提出的管理主张和措施有其合理、科学的一面，至今仍有借鉴作用。 这些人性假设也存在着明显的片面性和局限性。主要表现为：单纯根据人性特点提出管理对策，忽视了社会化大生产的客观要求；提出了社会化境对人的影响，未能揭示产生与形成社会文化的经济基础。 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第35页。 2.人本管理的理论模式 人本管理的理论模式是： 主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量法——完成社会角色体系 （三）人本管理的基本内容 1.人的管理第一 2.以激励为主要方式 3.建立和谐的人际关系 4.积极开发人力资源 5.培育和发展团队精神 三、激励理论 主要有四种类型的激励理论，即内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论和综合激励理论。 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第36页。 （一）激励是什么？ 激励有激发鼓励之意，是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，提高工作绩效，朝向所期望的目标前进的心理过程。 （二）内容型激励理论 1.需要层次理论 （1）马斯洛需要层次理论的主要内容： ①生理需要—维持人类生存所必需的身体需要 ②安全需要—保证身心免受伤害 ③归属和爱的需要—包括情感、归属、被接纳、友谊等需要 ④尊重的需要—包括内在的尊重和外在的尊重 内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要，外在的尊 重如地位、认同、受重视等需要 ⑤自我实现的需要—包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第37页。 该理论的不足在于：①没有得到实证研究的证实；②带有一定的机械主义的色彩，把需要层次看成是固定的机械的上升运动，抹杀了人的主观能动性；③它只注意一个人各种需要之间的纵向联系，忽视了一个人在同一时期内往往存在多种需要，而这些需要又会相互矛盾，导致动机斗争。 （2）ERG理论 由奥尔德弗于1969年提出，他把人的需要分为存在（existence）、关系(relatedness)和成长(growth)三类。 ERG理论的特点： ①各种需要可以同时具有激励作用； ②如果较高层次的需要得不到满足，就会出现倒退现象，对满足低层次需要的欲望就会加强； ③ERG理论还认为，某种需要尤其是关系需要和成长需要得到满足之后，其强烈程度不仅不会减弱，反而更加强烈。 (3)双因素论 ①双因素理论的主要内容 这是美国心理学家赫兹伯格提出的理论。 第一章-人力资源与人力资源管理全文共47页，当前为第38页。 “保健因素”有：主要是企业政策、行政管理、监督、上下级关系、个人生活、地位、安全等。这些因素改善了，只能消除员工的不满意，但不能使员工变得非常满意，也不能激发其工作积极性，提高工作效率。 “激励因素”有：主要是成就，认可，工作自身，责任感，发展，成长。这类因素的改善能够激励员工的积极性和热情，从而会经常提高生产效率。如果处理不好，也能引起员工的不满，但影响不是很大。 ②对双因素理论的评价