(中职）旅游市场营销模块二课件.pptx

(中职）旅游市场营销模块二课件 模块二 旅游市场营销环境分析 旅游市场营销宏观环境分析 01 旅游市场营销微观环境分析 02 目录 泰国承诺改善旅游环境以吸引更多中国游客 泰国国家旅游局局长育他沙1日在中国媒体见面会上说，泰国正在筹备一系列大型旅游活动，以吸引中国游客。 2018年上半年日均入境泰国的中国游客有4万至5万人次，而7月发生普吉沉船事故后，中国游客数量降至日均2万人次。7月普吉沉船事故、9月曼谷机场保安殴打中国游客事件伤害了中国游客的感情，是游客数量锐减的主要原因。此外，国际旅游市场竞争激烈，越南和日本吸引了大量中国游客，对赴泰游造成一定影响。 泰国意识到本国旅游业存在安全隐患及服务欠缺，为了表明泰国欢迎中国游客的诚意，泰国正考虑免除落地签证费用，同时将为中国游客提供填写入境卡的服务，以减少入境过程中的语言障碍。泰国还将提升针对中国游客的旅游安全措施，加强行车安全，严查旅游用车年限，严格监管旅游车辆的出租；改善海滩、酒店泳池及各大景点的安全警示；旅游局将联手泰国三大电信运营商向游客发送旅游预警短信等。此外，泰国旅游局将与海军、医院合作，提供海上监控与救援，保障游客水上安全。泰国将监管旅行团行程，规定必须在游客下飞机12小时后才能进行水上活动。泰国旅游局还将与中国在线旅游服务平台建立实时旅游预警系统，如风浪预警、天气预报、交通提示等。 案例导读 旅游市场营销宏观环境分析 01 人口是构成旅游市场的第一要素。旅游市场是由有购买欲望、有闲暇时间同时又具有购买能力的人构成的。人口环境往往直接影响旅游企业的市场营销活动和企业的经营管理。因此，旅游企业必须重视对人口环境的研究，密切关注人口特性及其发展动向，不失时机地抓住市场机会。当威胁出现时，应及时、果断地调整旅游市场营销策略，以适应人口环境的变化。影响旅游企业市场营销的人口环境主要包括人口规模、人口地理分布和人口结构等方面。 第一节 旅游市场营销宏观环境分析 一、人口环境 （一）人口规模 人口因素不仅影响基本生活资料需求的变化，同时也影响旅游需求等非基本生活资料需求的变化。人口规模是决定市场规模和潜在市场的一个基本要素。一般情况下，人口数量的增加意味着人类旅游需求的增长，意味着世界旅游市场将继续增长。世界旅游城市联合会联合中国社会科学院旅游研究中心发布的《世界旅游经济趋势报告（2018）》指出，2017年全球旅游总人数（包括国内旅游人次和国际旅游人次）达到118.8亿人次，为全球人口规模的1.6倍，预计2018年全球旅游总人数将达到126.7亿人次，是全球人口规模的1.7倍。随着经济的发展，大众的旅游意识在不断增强，出行的人数必然会增加，旅游市场规模和潜在旅游市场会随着人口的扩大而扩大。但人口规模的过度增长也会影响经济的发展，可能导致人均购买力下降，进而限制旅游业的发展。 第一节 旅游市场营销宏观环境分析 一、人口环境 （二）人口地理分布 人口地理分布指人口在不同地区的密集程度。从地理学的角度看，地理距离越远，旅游费用和时间便越多，旅游便利性越小。在旅游的格局中，国内旅游流大于国际旅游流，中短程国际旅游流大于远程国际旅游流。在相同目标的前提下，舍远求近是一切旅游市场选择的共同原则。旅游企业在开展营销活动时，要注意对近距离客源的争取。 人口分布的地理位置不同，又使人们产生了对异地地理景观的好奇，从而激发人们的旅游动机。例如，气候、海滩、阳光、地貌等都会对旅游者产生极大的吸引力，从而为旅游企业提供较大的市场机会。 第一节 旅游市场营销宏观环境分析 一、人口环境 第一节 旅游市场营销宏观环境分析 一、人口环境 1.年龄结构 不同年龄的消费者对旅游的消费观念、消费需求和消费方式并不一样。旅游企业应深入分析不同年龄层的消费者对旅游产品的需求特点，开发出有针对性的旅游产品。例如，针对老年人开发“银发”旅游产品；针对儿童和青少年的特点，可以开发能够开阔视野、增长知识的教育游类旅游产品。 2.性别结构 性别对旅游市场营销活动的影响表现在两个方面：一方面，由于传统文化的影响，不同的性别角色在思想方式、行为方式等方面有不同的表现，并进一步导致了经济收入、处事能力方面的差异，这些因素影响着他们对旅游产品的选择；另一方面，不同的性别角色还意味着生理、心理方面的不同。因此，旅游市场营销工作人员应当充分考虑旅游产品中的性别差异，设计出更加具有针对性的产品。 （三）人口结构 3.职业结构 职业在很大程度上决定了一个人的收入水平，同时也决定了一个人闲暇时间的多少。企业主、商务人士业务繁忙，出差机会多；科技人员、医生、教育工作者等外出学术交流机会多；公司职员、自由职业者假日外出旅游机会也较多。不同职业的人由于工作性质不同，可能会选择不同的旅游产品。因此，旅游企业的营销活动应针对不同的职业群体采取不