公共厕所保洁项目服务方案.pdf

公共厕所保洁项目服务方案 第一章 质量保证体系 一、维护管理质量保障体系 （一）员工管理制度 我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费 缴纳费率均达到100% 。 1、员工招聘管理 职务名称 学历要求 工作经历 能力、质量要求 具备良好组织、沟通、协调、执 管理人员 大专以上 两年以上 行能力 水电维修人员 高中以上 两年以上 具有电工上岗证，本职工作熟练 能够熟练掌握本职工作，服从管 保洁员 初中 一年以上 理领导 员工的招聘，试用与录用程序： 1.1 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。 1.2 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他 人员进行正常的心理考核。 1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘 人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。 1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核： 1.4.1 劳动纪律 1.4.2 劳动态度 1.4.3 文明礼貌 1 1.4.4 规范操作 1.4.5 安全知识 1.4.6 保洁标准 1.5 试用期满，考核合格，录用为正式员工。 2、员工考核管理 为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相 关制度的规定，制定本员工考核制度。 2.1 考评内容 2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%） 2.1.2 工作态度、纪律；（10%） 2.1.3 仪容仪表；（5%） 2.1.4 工作质量；（70%） 2.1.5 学习态度。（10%） 2.2 考评方式 2.2.1 由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分 （每周不少于2次）； 2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评 （每月至少一次）； 2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合 格者，实行末位淘汰制。 2.3 具体考核措施 2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度 2.3.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。 2.3.3 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的 了解。 2.3.4 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。 2 2.4 工作态度与纪律 2.4.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。 2.4.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。 2.4.3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗， 不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。 2.4.4 爱护公共财物和公司财物。 2.4.5 工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。 2.4.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架 斗殴。 2.5 工作质量 2.5.1 熟悉保洁工具，保洁器材的使用。 2.5.2 有无重大安全或责任事故发生。 2.5.3 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。 2.5.4 工作规范化、标准化程度。 2.5.5 是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁 质量是否