美容院日常事务管理.docx

美 容 院 日 常 事 务 管 理 1、 晨会的意义： 第一节 晨会管理 2、 俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐。时间控制在半小时内。 3、 晨会的内容： 热身运动-----工作总结及计划------疑难问题的解决 练习 热身运动可提高人的精神，因此快乐的舞蹈、轻松的手操、快乐的游戏都可以。然后就是对以前工作总结， 并计划今天要完成的工作。对工作的疑难问题可以在晨会中提出并交流解决方案。以得到大家更好的配合。练习是每天都必须做好的功课。它的内容可以包括技术、产品的特点买点和销售技巧等。可采用对比性练 习。 4、 晨会的注意事项： 对每天的晨会做好记录，并要求在会的人员签名。 每天都有晨会的主持人。调动大家的参予积极性，同时也可以煅炼员工。晨会要保持轻松的气氛，但是更要保证它在工作中的积极作用。 第二节 时间作业流程8：00 8：30 时间作业流程 8：00 8：30 检查各部门人员的出勤状况 8：30 9：00 检查各部门的工作室卫生及仪器摆放和清洁工作 9：00 10：00 与各部门主管、沟通当日的工作事项 10：00 11：00 审批各种审批人事和事物，以及文件的处理 11：00 12：00 现场解决店内的一些重大问题，并协调各部门的工作 12：00 13：00 午休及用餐 13：00 14：00 检查各部门的工作情况 14：00 15：00 审查连锁店各部门昨天的工作报表 15：00 16：00 下达各部门了解当天的工作情况并收取各部门意见 16：00 16：30 审阅各部门意见，并且对意见作出批示 16：30 17：30 现场解决店内的一些重大问题，并协调各部门工作 17：30 18：00 作出当天的总结 18：00 18：30 检查换班人员的出勤状况 B、前台接待作业流程： 各部门服务流程管理 C C、美做容好顾接问待的顾作客业的流程准：备工作 用理想的应酬用语接待顾客 服务人员将顾客引见给美容顾问 服务人员将顾客引见给美容顾问 将顾客引见进给行各皮部肤门测试 （1） 与顾客沟通 （1） （2）重确新认回皮到肤自存己在的的工问作题岗位 提出解决方案 （2） （1） 要求进行咨询确认顾客需求 分析皮肤缺陷的原因确认顾客需求再次咨询顾客 引见到美容、SPA 中心部、营业部等部门 引见到美容、SPA 中心部、营业部等部门 解决顾客凝难问题 营养师作业流程： E、美容由师服作务业人流员程引：见给营养师美容顾问进行皮肤测试 营养师与顾客沟通将顾客引见给美容师 （1） （2） 由美容师再次与顾客沟通要顾求客顾愿客意填接写受健服康务?饮食资料表 了解（或购买产品）  按照护肤流程进行服务讲解产品的特点及功效 （1） （2） （2） （1） （2） （1） 在护理中，介绍每个环节的产品功效 了解顾客目前饮食状况 了解顾客健康状况确认购买某视种顾产客品情形，进行适当聊天介绍产品使用方法 去财务处办理交款手续 分析饮护视食顾理习客结惯情束对形后健，康进用、行镜皮客子肤装向影产顾响品客原的显因推示销效果 E、财务每日作业流程： 送别顾客 E、财务每日作业流程： 送别顾客 调整顾客的饮食习惯 与店长、收银员沟通昨日的工作情况 帮顾客作好营养?饮食指导表 向店长汇报今天的工作计划 将顾客带回咨询台，由美容顾问再次沟通由前台送别顾客 盘结每日的营业收入及管理费用填写、核对、整理连锁店月报表 进行具体的工作 每周填写购交进待、下销次售护、理库的存时、间损耗报表 提醒顾客，是否带齐所有物 制定月、季、年度及节假日促销费用计划报表品，并赠送精美小礼品 进行每月的盘点工作及员工工资的核算工作 将仓库及货物进行卫生礼清貌理用语送别顾客制作好昨日进货、出货日报表 将仓库及货物进行卫生礼清貌理用语送别顾客 制作好昨日进货、出货日报表 进行具体的工作 需接货时，去货运站接货，并办理入库手续 需出货时，按出货流程办理出货手续内部用品入库时，按流程办理入库手续 制作好每日盘点报表做好每日的货物理顺工作 建立盘点制度  盘点组织落实  YES  盘点前准备 盘点 追究责任与改进措施 NO 奖惩措施 重盘 调整与结算 第三节 财产管理  重 大 差 异处理  盘点结果 A、连锁店商品采购管理制度 1、连锁店商品的采购工作，一律由行政部的行政专员执行，由行政部部长进行管理和监督。 2、行政专员一律要凭店长已签名的采购清单，然后去财务部办理借款手续，方可进行采购。 3、行政专员在采购商品时，一定要严格认真负责商品的质量，如发现质量有问题，将严重追究行政专员的责任。 4、行政专员在采购商品时，一定要实事求是