美容院管理制度.docx

美容院管理制度 美容院的管理管理办法对美容院的所有在职人员都起到约束和标准的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。 ⑴严格执行上、下班签名管理办法，着职业装签名，并严格签署上下班详细时间。 ⑵工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 ⑵不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示 店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准， 超过批准期限视为旷工。 ⑷美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 ⑸尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理， 无论如何不准与顾客发生争吵。 ⑹服务工作安排，工作积极主动，主动联络及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑， 和擅自安排工作或休息。 ⑺ 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 ⑻努力培养和提高专业接待素质，按手册礼仪礼貌用语，浅笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 ⑼ 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许互相开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。 ⑽ 不能在店内从事工作业务无关的事情。 自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）开展的方式方法。不准在店内议论别人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 ⑿ 当班时间必须按手册填定各类报表。1⑶ 严格执行卫生清洁管理办法。 1⑷ 上班时间手机、ＢＰ机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由别人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约电话请别人代为登记。 1⑸ 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关手册现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店） 的利益。 1⑹ 严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及详细经营数据。 1⑺ 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 1⑻店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服 从安排。 1⑼ 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、抽烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 2⑴ 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 附注：因字体导致某些流程框图无法正常显示，请单击流程框图调整字体即正常显示 2020 年 2 月