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员工社交和工作礼仪 一、社交礼仪 1、仪容仪表： ①男员工应保持头发整洁，口齿清亮，领袖口干净，并最好穿深 色袜子。 ②女员工应化淡妆，指甲要剪短，不染色，不穿超短裙，服装纽 扣要扣好。 2、交谈礼仪： ①谈话诚恳，声音语调柔和，不谈人短，不谈己长。 ②认真听对方谈话，视线应介于对方眼口之间。 ③不打断对方说话，对方谈话要耐心听完。 ④与多数人在一起时，不可专与一、二人谈话。 ①谈时假设是坐姿，那么不可跷腿而坐，或抖动脚部。 ②注意谈话时的肢体语言，不要左顾右盼，不要用手指指着人， 用手抓头发等。 ⑦在集会场所介绍多数人时，应先尊后卑，最后再介绍自己。 3、基本交往礼仪： ①递交名片，接收名片均应用双手。 ②奉上名片时，名片正面文字应朝向对方。 ③接收名片后，应立即细看文字，假设有不解，应当面请教对方。 ④收到的名片应妥善存放，以示对对方的尊重。 ⑤与男士握手应全握，简短有力，目视对方，并寒暄问好。 ⑥与女士握手，应等女士先伸手，那么不应勉强。 ⑦握手时应采用站姿，不可坐着。 二、工作礼仪 1、班前礼仪： ①养成出门前自我检查的好习惯，不但能增加自信，更能防止因 衣着上的小意外而造成的心情紧张尴尬。 ②应自我检查仪容、服装、笔、名片夹、手表，必备资料，以及 是否带有微笑。自信大方既是对别人的尊重，也是敬业的表现。 ③学会自我调适，不要把不好的情绪带到同事与客户中间。 2、工作礼仪： ①主动与领导、同事、客户打招呼，并致以简短问候。 ②当会见经常见的客户，要主动称呼客户，以表示对客户的熟记 及问候。 ③严守与客户见面的时间，保证提前到达。在开会当中不准中途 退席，切忌交头接耳，高声谈话。 ④与客户交谈应准确了解客户用意，必要时应重复客户的意愿以 表示尊重。 ⑤与客户交谈用语要通俗易懂，防止过多使用专用术语。 ⑥交谈时要注意声音的控制，以不阻碍其他同事为原那么。 ⑦对客户的提问要认真，负责，准确地答复，遇到自己不熟悉的 问题时，不要简单说“不知道”而要主动为客户提示其它的解决途径。 ⑧对待抱怨的客户，应首先抱歉，并向客户耐心作正面解释，切 忌与客户争论。 ⑨对上司或客户的吩咐、要求应仔细聆听，并逐项记下重点，并 在适当时候复述重点。 ⑩与客户道别时要说：“非常感谢您对我们工作的支持，希望还 有机会与您合作，谢谢 三、下班礼仪 1、下班后应认真清点好自己责任内的事物，并以不阻碍到别人 为原那么。 2、下班时，要明确地打招呼，不要一声不响地走。 3、下班时，领导、同事要主动互致问候。 四、 礼仪 1、 铃声响起三声之内，应立即接起 。 2、接 时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好! 山西和厚昌房地产”。 3、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲 聊。结束通话时，应认真道别。如果是上级行政部门、公司领导、我 们客户等，要恭候对方先放下 。 4、遇上不相识的人打起 没完，非得让其“适可而止”时，说 得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比方，不宜说”你说完了没有？ 我还有别的事呢。而应当讲”好吧，我不占用您的时间了”。 5、接 时，被找的人如果就在身边，应告诉打 者：”请稍 等”，然后立即转交（转接） 。倘假设被找的人外出或在洗手间， 应回答”他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的 ”。 6、代接 时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述 一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：”我再重复一遍， 您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。” 7、如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断 ， 应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。