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修理厂用户抱怨受理制度
篇一:汽车维修客户抱怨受理制度
汽车维修客户抱怨受理制度
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的承认,客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主抱怨
和投诉,关系到企业的信誉、企业的服务质量。
在处理投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自
己的错,没有客户的错,即使是客户一时的误会,也是我们
自己解释不够。有了正确的观念,并能诚心诚意地去解决问
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