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质量信得过班组申报材料 质量信得过班组申报材料 第 PAGE \* Arabic 8 页 质量信得过班组申报材料 打造“港湾工程”品牌，铸就港口建筑一流企业 优质服务全面到位，项项工程用户满意 凝筑精品，追求卓越 大连港湾工程有限公司 大连港大港西区暗渠改线工程暗渠工程项目部 2020年8月20日  目录 TOC \o 1-2 \h \u 3101 一、需求确定 2 30241 1.1明确定位 2 19675 1.2识别顾客及其他相关方 3 30215 1.3识别、确定关键需求 4 28516 二、建设策划 6 28123 2.1确定关键改进工作 6 5948 2.2建立目标和测量指标 10 16251 三、建设过程 11 24971 3.1提升人员素质 11 21286 3.2完善基础管理 13 15970 3.3改进和创新 28 9778 四、建设成效 29 29992 4.1建设目标达成情况 29 11337 4.2顾客及其他相关方评价结果 36 一、需求确定 1.1明确定位 1.1.1班组建设的机遇与挑战 班组是企业直接组织员工完成生产任务的基本单位，是企业实施固本战略、把握机遇、迎接挑战、健康发展的基础。班组企业一切工作的立足点，只有把班组工作抓好抓实,才能强化劳动纪律,培养良好的职业道德,推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。招商局入驻辽宁港口、湖南建工集团收购港湾公司，内外因素要求班组建设更上一层楼，以适应新形势要求，更好的开拓、服务、占有市场。 1.1.2班组建设、组织结构与定位 大连港湾工程有限公司第大连港大港西区暗渠改线工程暗渠工程项目部，主要承担暗渠管线专业施工任务。 根据业主单位组织机构划分和公司职能部室划分，项目部设立了三部一室，组成由项目经理为领导，书记、总工、副经理共同协作的施工管理团队，对内对外开展相应工作。 项目部各部门人员 现代建设施工市场已经发展为资质等级明确，专业分工细化的形态，工程建设中表现尤为明显，单一的生产型、技术型或管理型项目部已经不能满足质量、安全和效率，在相同的专业技术能力前提下，要超出业主对工程建设的期望值，更有利于企业发展，因此项目部定位为“管理为主导，技术为支持，服务为理念”的综合型项目部。 1.2识别顾客及其他相关方 在工程建设业务上，项目部以施工合同、设计图纸、施工规范和公司管理制度为基础开展工作，对外接受业主单位和监理单位的管理和指令，与设计勘察单位开展技术交流；接受质量监督检验部门、安全环保监督检查部门的监督检查；检查物资供应单位提供的材料、设备和构配件等；对内接受本公司工程、安全、质量、技术部门的检查；为各工程项目组、各专业分包单位提供资源和支持，进行技术安全管理。因此内部顾客，外部顾客和相关方划分如下： 图一：班组内部顾客、外部顾客及相关方 经过识别与分析，业主单位是班组唯一的外部顾客，也是关键顾客。 1.3识别、确定关键需求 1.3.1内部顾客关键需求 项目部对建设的各个工程项目统一管理，按需分配设备、施工材料等资源，力争满足工程项目能够按照合同要求完工。 合理组织协调专业分包之间的工序衔接，加强质量控制，提高“三检”效率，提高检验批次合格率，保证各专业施工工序衔接顺畅。 内部顾客需求分析 1.3.2外部顾客关键需求 业主单位对于建设工程的主要需求为质量、安全、进度、成本、环境保护等方面，对于施工单位来说，上述需求是建立在施工合同和法律法规基础上的，因此合同内容就是顾客关键需求。 1.3.3相关方需求分析 影响工程项目的因素很多，施工单位除了履行合同约定，对业主负责，服从监理单位和公司管理之外，还要接受行业主管部门的监督检查，与勘察设计单位沟通交流，与分包单位、物资供应单位合作。了解顾客需求更有利于工程顺利完成。 相关方需求分析 二、建设策划 2.1确定关键改进工作 2.1.1员工能力评估 项目部对员工展开调查评估，以便制定符合项目部“管理为主导，技术为支持，服务为理念”的内部策略。通过基础调查评分，总结出员工主要在职称、证书和岗位年限上存在差距，因此提高工作经验和取得执业证书是提高员工基础能力主要方向。 项目部人员岗位基础评分表 序号 人员 岗位 岗位 年限 工作 年限 学历 职称 证书 沟通 能力 评分 1 李恒明 项目经理（兼书记） 6 24 4 5 5 10 28.5 2 孔为 副经理 6 29 3 4 5 9 26.3 3 周宏伟 副经理 9 25 3 4 5 8 26.4 4 付卓祥 工程部长 2 8 4 4 4 8 19.3 5 张兴 安全总监 2 28 4 4 0 7 15.9 6 王丽萍 行政主管 2 22 4 3 0 6 12.1 7 江静 成本合约 1