家具顾问部新员工培训计划.doc

家具顾问部新员工培训计划 2010年5月 培训时间： 上午08：30-12：00 下午13：30-16：30 午间休息12：00-13：30 每节课50分钟 制表人： 日期 课程时间 培训内容 受训人 培训师 预期达到目标 5月8日 1天 培训概况 公司简介/架构 公司/部门规章 家具顾问工作职责 优秀家具顾问需具备的素质与品格 锻炼潜意识的秘决 全体顾问 Carla 熟悉公司背景 清楚公司架构 明确工作职责 牢记规章制度 树立公司的专业形象 建立起员工自信心及凝聚力 5月9、10日 2天 家具行业现状与发展前景 公司产品名称 产品分类与价格 产品的特点和益处 店面陈列/搭配 城市客厅体验区相关信息 锻炼潜意识的秘决 20句 全体顾问 销售经理 掌握行业信息 提升员工专业知识水平 树立公司的专业形象 系统化管理 熟知产品讯息 促使新员工尽快投入销售 5月11、12、13、14、15、16日 6天 （FAB） 益处销售 与 销售步骤Sales Process 有效沟通/销售技巧Sales Skill 提问Asking Q★开放式问题Open Q★封闭式问题Close Q★跟进式问题Follow up Q★有关益处式Benefit Q★导致结果式Leading end Q★尝试封闭式Trial close Q 倾听listening★4要4不要 表示理解Showing UND★事实Fact★情感Enmotion 给予信息Giving INFO 停顿 （结合情景演练） 全体顾问 Carla 1让员工熟练掌握销售技巧2、树立公司的专业形象3、员工能通过有效的沟通技巧提高成单机会4、系统化管理 益处销售(FAB) 销售步骤（流程）Sales Process 打招呼（迎宾） 观察/寻机 展示/体验 报价 解决客户担扰 售后服务（电话营销） （每个步骤里均给合相关的销售技巧及情景演练） 全体顾问 Carla 1让员工熟练掌握销售流程并心快展开销售2、树立公司的专业形象 3、系统化管理4、通过合理的流程设置及员工有效利用流程优势提高成单机会 5月17、18日 售后服务 2天 优质客服周期Post Sale 电话营销T/I 电话销售的技巧 电话销售的步骤 全体顾问 Carla 1让员工熟练掌握服务流程2、树立公司的专业形象 3、系统化管理4、提升公司整体客服质量5、通过优质客服产生再次销售 5月19日（培训结束，共12天） 1天 表格系统 培训结束总结 公司高层对员工表示欢迎  全体顾问 Carla 1让员工合理安排工作2、树立公司的专业形象 3、系统化、规范化管理4、培训总结与反馈 5月20日 考试1天（笔试1小时） 培训说明： 笔试：每位参与培训员工在课程结束时需参加课程部份的理论部份笔试，时间为1小时 实操考试：在课程结束时，每位参与培训的学员均需参加销售流程的实操考试，每人考试时间为35分钟 本次培训授课形式包括授讲、游戏、互动、角色扮演等 本次培训地点：公司会议室 如对本次培训有任何问题可联系本次培训负责人或公司培训部 QQ: