集贤收费站创建文明单位汇报材料.doc

　　集贤收费站创建文明单位汇报材料 ? 　　集贤收费站隶属于佳木斯高速公路管理处。现有员工47名，下设综合办公室、征稽办及三个收费班组，共有车道六条，两进四出。收费额日均在15万左右。 ? 　　集贤站自成立以来，始终坚持，服务司乘、奉献社会，收费管理理念，严格执行，应征不漏、应免不征，的收费管理原则，大力推行车型判断快、收费发卡快、车辆放行快、甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上的，三快三上，收费服务标准，积极倡导优良作风、优质服务、优美环境，工作程序化、服务规范化、管理民主化、监控智能化、行动军事化的，三优五化，收费管理方针，组织全站员工求真务实，真抓实干，树立了良好的社会形象，成为了佳木斯高速公路上的一道亮丽风景线。 ? 　　没有最好，只有更好。随着社会经济的飞速发展，人民群众对出行要求的日益提高，集贤收费站提出了，擦亮窗口、树立形象突出高速公路社会性、公益性、服务性三大特点，奋力打造学习型站区、和谐型站区、幸福型站区，奋斗目标，保证以一流的员工队伍、一流的服务态度、一流的窗口形象、一流的工作业绩、一流的文明站所、一流的服务质量，全面加强收费精细化管理工作，为东部地区、乃至黑龙江省的社会经济发展做出积极的贡献。 ? ? 　　我们以创新为手段，创建新型的学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。 ? 　　其具体做法是: ? 　　一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制激励人。 ? 　　高速公路是现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点，教育引导、广泛渗透、合理激励，强化三项教育，加强三项建设，达到，三个，标准。强化政治理论、思想道德、，六五，普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、，三个代表，重要思想、，十八大报告，、文明创建专题知识等内容的政治理论教育，提高广大员工政治素养和理论水平,其次，以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平,再次，开展，六五，普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全站员工人人争当，三个代表，的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。 ? 　　二、创建学习型组织，打造特色文化品牌。 ? 　　我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施《创建学习型组织方案》，使员工树立终身学习的观念。以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养，精一门、会二门、通三门，的复合型人才,开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为收费站健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。 ? 　　我们努力营造人性化管理氛围，做为建塑品牌文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与单位的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展，职工技术比武，等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着，友谊第一，比赛第二，的原则，营造，比、学、赶、帮、超，的浓厚氛围，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。献爱心、送温暖、捐款等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了行业特色品牌。 ? 　　三、大力革新创新机制，不断推动单位发展 ? 　　我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和3 ? 　　切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约激励机制方面下功夫，做文章。 ? 　　为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制规范员工的行为，提升了窗口形象，服务好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。 ? 　　四、强化服务意识，拓展文明服务的内涵和外延。 ? 　　牢固树立，最大限度地满足顾客，服务理念，按照，安全、畅通、快速、准确、文明、卫生，的基本要求，进行阶段性的服务调查。在，春运，、，五一，、，十一，黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出