专卖店人员管理.ppt

常见面试中的误区 不了解工作 快速判断 缺点放大 环境干扰 人格干扰 次序干扰 真空提问 过度进化 第三十一页，共七十八页。 面试流程 看应聘表、迎接候选人 握手、寒暄、就坐、介绍 提问技巧 肢体语言 倾听 真话假话 记录 回答问题 送候选人离去 第三十二页，共七十八页。 看应聘表－笔迹 整体：字迹漂亮说明自我管理能力好 字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字 型偏小，谨慎小心 行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与 人接近。字距小而行距大，预示内心的矛 盾，渴望交往，又怕伤害。 字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活 笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定 倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向 第三十三页，共七十八页。 看应聘表－填写内容 应聘表是否有未填项 应聘表的填写是否有涂改 涂改的方式和频率 填表的时间 填表时是否参照简历 简历和应聘表内容是否一致 证明人是否填写完整 最后是否签名 第三十四页，共七十八页。 迎接面试者 观察应聘者等候时的举止 第三十五页，共七十八页。 迎接面试者－仪态 站姿：身体直立，视线水平或微微下垂 坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿 走路：速度偏快，步幅适中 表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑 第三十六页，共七十八页。 迎接面试者－着装 应该倾向职业化、成年化和中性化 着装过于随意，说明对面试重视程度不够 着装过于个性化，说明社会化程度不够 要结合职位来判断着装风格 着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强 第三十七页，共七十八页。 迎接面试者－着装 着装过于时尚，工作的稳定性可能不强 着装过于突出性格，可能表现欲较强 服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强 服装商标的可读性较强，自信心不强 青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强 青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强 第三十八页，共七十八页。 迎接面试者－在办公室 应聘者进门前，面试官准备好微笑。 应聘者进门后，面试官起立与之握手。 握手要有力度，要真诚。 第三十九页，共七十八页。 握手与寒暄 握手，寒暄应简短真诚 一杯水可以冲淡紧张气氛 标准的开场白 您好，请坐。 首先要感谢您对双虎家私招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。（管理岗位） 请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？ 接下来我们就要开始正式面试了。请问我们可以开始吗？ 避免纯粹轻松的开场白 第四十页，共七十八页。 就 坐 就坐要保持一定角度 坐在椅子的前2/3 第四十一页，共七十八页。 介 绍 介绍自己的姓名 确认应聘者应聘的职位 如果有书面记录预先告诉应聘者 告诉面试过程大体的时间长度 欢迎应聘者提出想问的问题 第四十二页，共七十八页。 提问的技巧 不要仅仅问“谈谈你自己” 不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？” 多问过去的行为表现 过去的工作行为可以预示将来 第四十三页，共七十八页。 如何问过去的工作行为 首先，以开放式问题引出一个场景 然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。 在您以前的销售服务中，您有遇到过很想买但是没带钱的顾客吗？您是如何处理的？ 对于很想买但是却总说我们产品很贵的顾客，您如何处理？ 第四十四页，共七十八页。 如何问过去的工作行为 要求求职者描述相对中立情景中的行为 中立或积极问题先于消极问题 避免求职者对不成功经历的搪塞 我们所有做导购的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？ 所有做店长的都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？ 第四十五页，共七十八页。 解决冲突的能力 举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？ 由面试官进行判断该项能力如何 第四十六页，共七十八页。 肢体语言 缓慢地点头和快速地点头 目光接触与适当地微笑 少量的言语以示赞许 坐直身体，向前微倾 第四十七页，共七十八页。 倾 听 不要打断谈话 不要心不在焉 注意应聘者的肢体语言 不要边听边做判断，只记事实 不要帮腔，听他表达完 不要只挑想听的听 第四十八页，共七十八页。 候选人的表达方式 音量偏小，语调偏低，语速偏慢 内容大于形式 回答问题偏慢，不抢话头 表达的条理性 没有很强烈的好恶，用词偏中性 单音节的词汇少 非语言内容与语言表述内容一致 第四十九页，共七十八页。 1． 语言表达、仪表 ??序号 ??题目 ??面试要点参考 ??1# u! E5 S( ^7 f$ k3 I ??简单的谈一下自己。 ??观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。; z( l1 e7 K; b) S8 o ??2 ??