家具店规章制度.doc

家具店规章制度 ? 　　家具店规章制度 ? 篇一:家居店面管理制度全 家具卖场店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程: ? 　　整理清洁工作岗位--gt;在守备位置静候顾客--gt;良好服务接待顾客--gt;开具销售单收取定金--gt;通知顾客收取余款--gt;解决顾客售后和疑难问题定期回访 ? 　　以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。 ? 　　二、工作时间 ? 　　1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班:上午9:00――下午16:00 ? 　　晚班:下午11:00――下午18:00 ? 　　午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐 ? 　　3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。 4、店面请假制度:店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效5、节假日休息:法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 三、招聘制度1、试用 ? 　　新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2、 转正及合同签订 ? 　　转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 ? 　　3、离职 ? 　　员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等 * 辞职:试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利* 自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利* 解雇: 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除: 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度 ? 　　1、早班9:00、晚班16:00以后到岗者视为迟到 ? 　　4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。 ? 　　五、礼仪制度 ? 　　1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 ? 　　4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 ? 　　1: “欢迎光临**家居” ? 　　2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” ? 　　3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗,” ? 　　5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。 ? 　　6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 ? 　　六、例会制度 ? 　　1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。 2、会议内容: ? 　　店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 ? 　　员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 ? 　　员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 ? 　　通报下周销售目标，列出主要目标。 ? 　　七、卫生制度 ? 　　1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 ? 　　2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。 3、各区域卫生标准如下: ? 　　八、财务制度 ? 　　1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。 ? 　　2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。 ? 　　4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 ? 　　5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。 ? 　　九、安全保卫制度 ? 　　1、店面预防盗、抢、骗 ? 　　防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。 做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。 提高警惕预防诈