度绩效考评方法.ppt

* 360度绩效考评 第一页，共三十六页。 课程主要内容 一、360度绩效考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵 三、360度考评方法的优缺点 四、基于互联网的360度考评 五、360度考评的实施程序 六、实施360度绩效考评法应注意的问题 第二页，共三十六页。 一、360度考评方法的产生与发展 360度考评方法产生于20世纪40年代，最初被运用于英国军方所设立的评价中心，在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。从50年代起，360度考评方法被推广到工商企业，主要用于工作岗位分析，以及管理人员的能力评价、筛选与安置。到80年代，360度考评方法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。 第三页，共三十六页。 360度考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。因此越来越多的国际知名大企业开始使用它，并将其与公司员工的开发、晋升等相联系。 据调查，在《财富》杂志排名前100位的企业中，已有90%的企业将不同形式的360度考评用于人力资源管理和开发，如IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、美国联邦银行等。 目前，360度考评在国内也开始被一些企业采用，例如金蝶软件、李宁公司等。 一、360度考评方法的产生与发展 第四页，共三十六页。 360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的的考评方法。 二、360考评方法的内涵 第五页，共三十六页。 二、360考评方法的内涵 被考评者 同事 客户评价 同级评价 上级评价 下级评价 上级 下级 客户 自我评价 360度考评图示 第六页，共三十六页。 1、上级评价 上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。 随着企业的调整，公司常常会推动一些跨部门的合作方案，因此一些员工可能会同时与多个部门的主管一起共事。所以在绩效评估的系统建立上，亦可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。 二、360考评方法的内涵 第七页，共三十六页。 2、同级评价 同级评价又称同事评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。同事彼此间在一起工作的时间较长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多，他们之间的互评，反而能比较客观。而且，部属之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通、团队合作方面的能力。 如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使员工信服。 二、360考评方法的内涵 第八页，共三十六页。 3、下级评价 下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。而这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强。 一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。 二、360考评方法的内涵 第九页，共三十六页。 4、客户评价 客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。 ？ 二、360考评方法的内涵 客户 第十页，共三十六页。 5、自我评价 员工的自我评价是指员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜力，并据此设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势，做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完善与开发。 一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们常会给自己较高的分数。因些，应谨慎使用自我评价，尽量降低其主观性。 二、360考评方法的内涵 第十一页，共三十六页。 三、360度绩效考评方法的优缺点 1、360度绩效考评方法的优点 1）360度考评方法具有全方位、多角度的特点 打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“宽厚或苛严误差”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。 2）360度考评方法涉及的不仅仅是工作产出，还涉及员