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项目一 初识电子商务客户服务
一、单选题
1.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求
，使企业和客户的（ D ）都得到提升的活动过程。
A 满意度 B 体验 C 需求 D 价值
2.淘宝网的常用在线沟通工具是（ B ）。
A 微信 B 阿里旺旺 C 腾讯QQ D YY工具
3. 客户良好的（ D ）是网店的生命源泉。
A 信用 B 仪容仪表 C 评价 D
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