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护士长的沟通技巧（论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“员工关系”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6469字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：护士长的沟通技巧 1 1 护理工作是医院临床工作的重要组成部分 1 2 护士长与护士交流沟通的技巧 3 3 非沟通场合的沟通技巧 5 文2：浅谈护士长的科学化管理 6 1转变管理理念，适应新模式 6 2运用人性假设理论进行人性化管理 7 3运用管理技巧提高管理效能 7 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 11 正文 护士长的沟通技巧（论文资料） 文1：护士长的沟通技巧 1 护理工作是医院临床工作的重要组成部分 护理管理是医院管理的重要部分，具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用[1]。护士长是护理管理工作的主体，是医院护理队伍的管理者和组织者，肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等方面的责任。因此，护理岗位是临床工作的前沿阵地，护理队伍素质和护理质量的高低是医院服务质量的关键，沟通作为护理工作中不可缺少的一部分，其成功与否直接影响护理质量的高低，成功的沟通使护理人员内部建立起良好的人际关系，从而提高工作效率，促进目标完成，最终提高整体的护理水平，相反，无效的沟通只能导致人际关系冲突和人际内耗。从而影响整个护理单元的护理质量，因此，作为护理队伍的具体领导者和组织者，护士长必须学会善于沟通，具备协调好整个护理单元内部人际关系的能力。 影响护士长与护士沟通的因素 护士长这个职位具有一定的地位和身份，而护士长对自己的这种地位和身份的认识与意识就形成了护士长的角色知觉，这种知觉在很大成度上影响着她与护士沟通交流，如果护士长因为拥有一定的权力而产生优越感，这就会在她与护士的沟通交流中形成障碍，沟通是一种互动的行为，是彼此影响，相互作用的过程。若护士长能正确对待自己的角色地位，表现出融恰相处，就会使护士产生信任、合作、亲近，顺从等积极的心理反应。 护士长的人际知觉 既包括护士长对护士的知觉，也包括护士对护士长的知觉，他们之间的相互知觉直接影响到彼此沟通交流的顺利与否，如果他们之间交流的多一些，了解多一些，且能发挥对方诸多的优点，则沟通交流会很顺利，相反，其沟通交流会受到阻碍。 护士长的影响力 护士长在与护士交往中，影响和改变其他护士心理行为的能力，一般分为权力性影响力和非权利性影响力，形成权利性影响的因素有传统因素，职位因素，资历因素。形成非权力性影响力的因素有品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。一般认为，领导人际关系中，非权力因素形成的人际关系比权力因素建立的人际关系更老靠、更稳定、更长久，这是因为单凭权力因素形成的人际关系，往往是一种服从关系，而非权力因素的关系，往往是一种顺从关系，服从关系是短暂的，随权力变化容易变化，而顺从关系是永久的，有心悦诚服的心理基础。 2 护士长与护士交流沟通的技巧 具体来说可以分为工作场合的沟通和非工作场合的沟通，而这两者有很大的区别，其中工作场合的沟通是领导者角色直接开展工作的最基本沟通，而非工作场合的沟通是领导者与下属交流思想感情，间接服务于领导工作的重要沟通，前者要求具有权威性，原则性，专业性，透彻性，应使用刚性的语言，而后者要求灵活性与宽容性相结合，应使用柔性语言。 一视同人 护士长是整个病区的护理管理者，不可对任合护士抱有成见，也不能凭自己的主观感受而对护士有亲有疏，对于那些有过失误或者反对过自己的人，绝不能嫌弃或嫉恨，否则，彼此产生隔阂，给护理工作带来一定的影响，对每个护理人员，不论其是否经常主动与自己接近，都应当平等对待，如果只愿意接近那些说自己好话，为自己办事的人，不仅会导致其他人心理不平蘅，有损护士长公正的形象，而且会助长阿谀奉承的不正之风，导致人际关系恶化。因此，在与护士沟通的过程中，一定要注意“等距离”交流艺术。 言而有信 曾经对护士的承诺或答应解决的问题，只要是正确的，而且条件允许就一定要兑现。若一时无法办到，则应当诚恳的向其说明原因，决不能不了了之或将其丢到脑后。如果护士长言而无信，与护士的关系只能疏远或恶化。 实事求是 大量实践证明，才能出众，完美无暇的人并不是最受欢迎得人。护士长如果在护士面前文过饰非，不懂装懂，所保护的只是自己的“面子”，而不是威信，反而会引起护士的鄙视。所以，有责任时要勇于承担，有不是时要敢于批评和自我批评，遇到自己所