提高门诊患者满意度的分析及策略（论文资料）.doc

提高门诊患者满意度的分析及策略（论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“医学心理学”中“重症医学”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5891字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：提高门诊患者满意度的分析及策略 1 1提高医院信息化水平 2 2提高门诊的卫生环境及配套设施建设 2 3提高护理人员的业务素质 3 4提高护理人员的服务理论 4 5提高健康教育的知晓率 4 文2：试析护士工作满意度与患者满意度的相关性调查分析 5 1对象与方法 5 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 10 正文 提高门诊患者满意度的分析及策略（论文资料） 文1：提高门诊患者满意度的分析及策略 随着社会和科技的发展，医改政策的不断深化，加之人们生活水平和法律意识的提高，使人们对护理质量的期望值也越来越高，对就医条件提出了更高的要求。医院面临着前所未有的竞争压力。门诊是就诊患者到达医院的第一个窗口，护士每日要接待数以千计的患者，工作任务十分繁重，在这种情况下，我们必须想尽一切办法让就诊的每一位患者感到满意，笔者根据多年的实践经验，总结如下。 1提高医院信息化水平 我院是三级甲等医院，就诊患者逐年递增。特别是在就诊高峰期，医患之间常因就诊秩序混乱发生冲突。 为解决患者看病难，候诊时间长等问题，我院安装了计算机系统电子叫号，实行全院联网，系统共享。患者挂完号后，拿着病历本来到候诊大厅等候就诊，看着显视屏，一目了然，上面清晰地写着姓名、几号、诊室号，实现了按挂号时间的先后，计算机自动排号，体现了公平、公正、有序，增加了透明度，这样患者才能静下来心来候诊，良好的保障了就诊秩序，减少了医患之间，患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。这些不仅缩短了患者排队时间，减少了患者排队次数，为患者提供了一个便捷、舒适的就诊环境，而且也是衡量一个医院管理水平和服务质量的一个重要标志。电子叫号系统的应用大大降低了患者的投诉率[1]。使门诊的管理更加规范，就诊秩序更加井然，就诊环境更加优良，患者感到舒心、方便、透明、满意[2] 2提高门诊的卫生环境及配套设施建设 环境、卫生设施等因素也是影响护理服务质量的重要因素。 21为手脚不便和病重的患者代挂号、缴费、取药，并有专人全程陪同检查和治疗，帮办入院手续。免费提供轮椅、平板车的使用。想患者之所想，急患者之所急。 22在门诊走廊的两侧墙上为行动不便的患者安装了扶手防止滑倒摔伤；厕所内安装有挂钩和扶手；同时为了方便弱、小、残的患者，特意安装了座厕，极大地方便了患者。 23门诊配有扶梯和直升电梯多部，银行取款机，化验单打印机，还有一个大的电子显示屏，清晰的显示着专家的出诊时间、挂号费及健康教育知识，为患者节省了大量时间。 24候诊厅里有数排洁净的候诊椅，电视机，一次性杯子，热水，健康宣传资料，针线等便民措施，还设立了就诊流程图，触摸屏，医药健康咨询，电话预约挂号，接受患者投诉和表扬等一系列服务，减少患者就诊过程中的往返次数，门诊地面保证无纸屑、无痰迹，保证指示标志清楚，保证服务设施合理，做到“人性化服务”。让患者一走进宽敞明亮的门诊大厅就产生一种愉悦的心情，对医院产生一种信任感，使其能很好的配合医疗护理服务。 3提高护理人员的业务素质 近几年来，由于医改不断发展，新技术的不断引进，为适应社会发展的需要，我们护士不但要有一手过硬的技术本领，而且还要不断地努力学习各方面的新知识，掌握新技术，新理论，这样在工作中对于患者提出的问题才能给予科学、合理、准确的解释[3]，显示出一位护士渊博的学识和良好的修养。 31娴熟的技术是做好护理工作满足患者身心需要的重要条件[4]，门诊护士与患者接触过程中，通过视、听、问等方式，观察患者的病情变化，并及时通知医生，配合抢救。我院为了促进护士业务水平的不断提高，实施量化考评，确定每月考试项目，下发科室，护理部每月抽查一次，半年全院统考一次，每年举行一次技术和操作比赛，平时还有继续医学教育学习，大大提升了我们的业务水平，使我们的护理质量显著提高。护理质量是赢得患者信赖的基础，护士要充分发挥主观能动性，大力提倡个性化服务。除了专业知识的学习外，有必要充实一些护理心理学等知识，来适应现代护理模式的需要[5]。针对不同患者提供不同的护理模式，并加以实施，为患者提供科学、满意的护理服务。 32做好诊疗前的准备工作，方便医患诊治。我院门诊根据各诊室的患者数做出弹性调整，就诊量大的诊室要求提前30 min开诊，极大的方便了患者，为就诊高峰期缓解了压力。