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平衡记分卡用于绩效管理 绩效治理体系是一套有机整合的流程和系统，用心于建立、收集、处理和监控绩效数据。 它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平稳的测量指标来关心企业实现策略目标 和经营打算。绩效治理是治理者与职员之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以 及增强职员成功地达到目标的治理方法以及促进职员取得优异绩效的治理过程。 高效的绩效治理体系是企业实现运营目标的重要的工具。目前有专门多绩效治理的方法 如常用的 MBO （目标治理）、 PKI （关键绩效指标）、360 度评判法等等。由于财务指标的 局限性，美国学者Robert S. Kaplan 和David P. Norton 提出了平稳记分卡的业绩考核新方法， 本文对将平稳记分卡用于绩效治理进行探讨。 一、平稳记分卡介绍 1. 平稳记分卡提出的背景 1) 信息时代企业的成功，依靠于对知识资产的连续投资和治理，依靠于从职能专 业化向基于顾客的流程运作的转变。传统的财务模式绩效治理偏重有形资产的 评估和治理，对无形资产和智力资产的评估与治理显得无力。 2) 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新 和优质服务水平，以满足客户群体的愿望。 3) 产品与服务的创新和改进将日益取决于职员职业化技能的提高、先进信息技术 的应用和组织内部关键流程的协同作用。传统财务模式绩效治理不能完成这一 过程的指导和评判。 4) 当企业实施以上转变时，其成败是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的， 由此产生了建立平稳记分卡的必要性。平稳记分卡采纳了衡量企业以后业绩的 驱动因素的方法，具有战略治理的功能。 战略性的平稳记分卡 财务 要在财务方面取得成功，我们 应向股东们展现什么？ 目标 评估 指标 打算 客户 内部经营过程 要实现我们的设想，我们应 战略与设 想 要股东和客户中意，哪些 该向客户展现什么？ 业务过程我们应有所长？ 目标 评估 指标 打算 目标 评估 指标 打算 学习与成长 要实现设想，我们将如何保持 改变和提高的能力？ 目标 评估 指标 打算 最近的评估指出，全世界排名前1000 名的企业中，约60%的企业正在使用或正 在试用平稳计分卡。市场竞争越来越猛烈，迫使企业去查找提升效率与自身能力的方 法，这也是企业考虑使用平稳计分卡的深远意义所在。 2. 平稳记分卡的功能 1) 平稳记分卡是一个战略治理系统：利用平稳记分卡作为核心战略治理的衡量系 统，完成对关键过程的有效操纵和资源的优化配置。如：  对向往和战略加以阐述和实施  对战略目标和衡量方法进行传播和联系  制订打算、确定目标和做好战略倡议的衔接  加强战略反馈和学习 2) 平稳记分卡说明了源于战略的一系列因果关系，进展和强化了战略治理系统。 包括：  阐明战略并达成共识  在整个组织中传播战略  把部门目标、个人目标与战略目标相联系  把战略目标与长