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2019年骨科优质护理服务工作总结 随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护 理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理 水平的工作宗旨，努力开展护理工作。从根本上改善了护 理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做 到了让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们 总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。现将一 年来的工作总结如下： 一、加强管理，强化措施 1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查 分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探 讨整改。 2019年住院患者3茜意度 调查统计 时 间 1月 2月 3 月 4 月 5 月 6 月 酒 意 度 % % % % % % 时 间 7月 8月 9 月 10 月 11 月 12 月 满 98. 3% 94. 7% % % % % 2019年住院患者满意度调查统计 2019年住院患者满意度调查统计 2019年住院患者满意度调查统计99.00%98.00% 2019年住院患者满意度调查统计 99.00% 98.00% 97.00% 96.00% 95.00% 94.00% 93.00% 92.00% 91.00% 调查项目 满意度 护士服务态度 % 护士护理质量 % 护士宣教完善度 96% 护士责任心 96% 呼叫应答速度 % 沟通交流 % —平均值■一目标值如图示：我科2019年住院患者满意度维持在较高水平, 在护理质量、沟通交流方面取得了患者及家属的一致好 评。但在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理 工作中，应予以重视。 2、每季度进行优质护理工作考核评分，进一步细化和量 化护理质量考核指标，将护理质量与优质护理相结合，找 出不足，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者带二季度 二季度 二季度三季度来优质、安全的护理服务。 二季度 三季度 一季度 二季度 三季度 四季度 平均值 优质护理 98 96 100 94 97 一级护理 98 97 98 96 二、三级护理 100 96 98 98 98 护理人员行为规范 96 98 98 100 98 -—优质护理 T一一级护理 T一二、三级护理T-护理人员行为规 范 二、加强人才培养，进一步提高护理品质。 1、加强培训，优化层级管理，提升队伍素质。每月定期组织培训考核，并对培训效果进行捅进、分析，找出薄弱环节，并据 此修改培训计划，针对性予以培训。 2019年骨科护士培训合格率统计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 理论 95% % % % % % 操作 95% % % % % % 7月 8月 9月 10月 11月 12月 理论 98% % 98% 96% % % 2019年护士培训合格率统计 操作 97% % % % 99% % 2、组织人员进修，引进新技术、新理念。2019年，有两名 骨干人员分别在某某医院以及昆明某某医院进修学习。 3、促进团队建设，优化我科人员结构。 三、完善管理体系和制度流程，保证医疗质量和患者安全。 1、完善了护理管理体系。护士长每周对护理工作进行督查， 发现问题及时反馈，及时整改，使护理质量得到持续改进。 2、强化安全管理，加强患者风险防范。对所有入院患者进行 风险评估。对高危患者采取悬挂安全警示标识、强化沟通宣教、 落实预防措施等，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增 强。2019年收治病人1670人,病危病重33人，手术台数719 台，难免压疮申报448人,难免压疮9人,跌倒/坠床1人,针 人，非计戈J拔管0人，住院病人入院血栓评估达到100%。 如下图所示： 2019年骨科患者住院风险统计 项目 难免压疮申报 难免压疮发 生 跌倒/坠床 针刺伤 非计划拔管 频次（人） 448 9 1 0 0 2019年骨科患者住院风险统计 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 四、当前工作中的主要问题 1、随着各项新技术、新业务的开展，护理经验不足，工作难度 增加。 2、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理 解和支持。 3、医护、护患沟通方式有所欠缺，沟通不及时、沟通不完善等 问题仍然存在。 4、各类护理文书的书写任务仍然繁重：因患者及家属的自我意 识加强，医保的相关要求高，临床护士在每个住院患者入院时和每 日需填写的各类评估单、护理记录仍然很多。 我们的愿景是：在新的一年里，以创建三甲为锲机，落 实《三级综合医院评审标准实施细则》：根据建评办的要 求，按照《三级综合医院评审标准细则》中涉及的护理条款，逐一细化落实，完成三甲创建准备工作。同时，继续 深化落实优质护理内涵，不断提高科室护理服务水平及护 理质量，切实为病人带给优质护理服务。我相信，我们会 越来越好