平衡记分卡实施流程图例.pdf

平衡记分卡实施流程图例 （1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。 （2）成立实施团队，说明公司的使命、远景与战略。 （3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。 （4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评判标准。 （5）数据处理。依照指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进 行综合处理、分析。 （6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发觉数据变动的因果关 系。以部门层面的平稳计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平稳计分卡。在此过程 中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平稳计分卡中应有自己的专门的、不同于其他部门的目 标与指标。 （7）推测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的打算和预算相结合。 （8）将每年的酬劳奖励制度与经营绩效平稳表相结合。 （9）实施平稳计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情形。 （10）不断采纳职员意见修正平稳计分卡指标并改进公司战略。 战略与远景 个人鼓舞机制 预算 检查与改进 打算与资本配置 远景的传达 沟通与联系 平稳 反馈与学习 计分卡 经营打算 财务（Financial ） 要在财务文献取得成功，我们应向股 东们展现什么？ 目标 评判 指标 打算 内部 业 务 务 流 程 （Internal 顾客（Custoers ） Business Processes ） 要实现设想，我们应向客户展现 战略与情愿景 要使股东和客户中意，对哪些业 什么？ 务我们应有所长？ 目标 评判 指标 打算 目标 评判 指标 打算 学习与成长（ Learning Innovation Growth ） 要实现设想，我们将如何保持改进和提 高的能力？ 目标 评判 指标 打算 公司远景 公司战略 降低成本、建立顾客忠诚、理顺流程、职员忠诚 公司 财务 顾客 内部业务流程 层BSC 目标 评判 指标 打算 目标 评判 指标 打算 目标 评判 指标 打算 目标 战略 财务 顾客 内部业务流程 单位 目标 评判