通信公司开展贴近市场贴心用户劳动竞赛实施方案.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 通信公司开展贴近市场贴心用户劳动竞赛实施方案 　　一、分公司竞赛领导小组　　组长：***副组长：***成员：******　　〔一〕宣扬组：职责：负责本次活动的宣扬方案并组织实施。　　组长：***组员：分公司营销策划中心　　〔二〕后勤组职责：负责本次竞赛活动的后勤支撑和相关的组织协调工作。　　组长：***组员：分公司综合部　　二、详细活动实施方案　　对涉及分公司的竞赛内容，建维部与市场和客服部门进行充分协商，广泛沟通，仔细听取市场方面的需求和建议，对他们需要急需解决的问题，重点派人解决，责任落实到人。对现有技术不能解决的问题，做好对网络投诉的说明工作。　　〔一〕秋收掘金　　1、感动新生，加油精品网络实施细那么：针对**大中专院校较少的现实状况，分公司运维部主要把精力放在话务量较多的梁中、红中等县内知名高中，同时会同市场部在县内各中学校校重点推行“园丁卡”,提高在学校市场的现有占有率。对在开学期间和“老师节”期间产生的局部时段话务冲击，实时进行监控扩容，保证学校网络质量和话务吸纳。　　2、激情节日，畅通网络实施细那么：　　〔1〕与市场部联系，实时了解节日期间话务高峰区，对本县国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日以及重要大型活动进行话务猜测和分析，提前作好相应基站的扩容工作。　　(2)在“第二届双桂旅游文化节”活动期间，对“双桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景点提前做好扩容和线网设备的优化工作，保证话务的最大汲取。　　(3)在保证网络安全的基础上，利用负荷分担、载波池和半速率等技术手段，尽可能地汲取国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日的话务高峰，减削拥塞，提升收益。特别是对分公司市场部大众街营业厅开业庆典活动、客户联欢活动、VIP客户金秋钓鱼活动做好网络支撑工作。　　3、倾网之恋，甘为孺子牛实施细那么：　　〔1〕通过扩容和SDCCH的处理解决高拥塞小区，疏导和吸纳局部突发高话务。　　〔2〕开展基础维护竞赛活动，促近运维人员的主动维护意识，提升网络的健康状态，减削故障及带来的损失。　　〔二〕网络宣扬　　1、形象宣扬宣扬组负责在营业厅显著位置布放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的形象宣扬资料，以中国移动“世界第一大移动网”、“世界企业500强”等基础材料烘托我们在质量、团队和管理方面的领先优势。　　2、媒体投放在香港公司客户满足度调查前的一个月，在梁平当地报纸、电台及人流量大的名豪广场大屏幕电视上投放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的系列软行文章进行网络宣扬。突出宣扬移动通信在网络建设、网络技能、网络质量等方面的优势，特别重点宣扬梁平分公司现阶段的基站网络建设状况，凸显梁平移动在网络建设方面的成果。本次活动在员工中间进行了广泛宣扬动员，确保了员工的知晓度，提高各部门员工的参加度。