ISO90002000质量意识培训.ppt

ISO 9000-2000 质量意识培训 5.4策划 5.4.1 质量目标 应在组织内每一相关的职能和层次上规定书面的质量目标 应与质量方针和持续改进的承诺保持一致，且是可以被测量的 应包括有关产品、服务和过程需满足的要求 第三十一页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应对质量管理体系进行策划，策划应实现： 满足质量目标的要求 识别质量管理体系所需的过程并确定过程的顺序及相互关系 确定控制过程所要求的准则和方法 确保获得必要的资源和信息 测量监控和分析这些过程，使其达到策划的结果和持续改进 对体系更改的策划和实施时，要保持体系的完整性 第三十二页，共八十二页。 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应保证组织内的职责、权限及相互关系得到规定，并就这些内容进行沟通 5.5.2 管理者代表 最高管理者应在管理人员中制定一名成员做为管理者代表，其职责为： 保证建立、实施和保持质量管理体系的过程 向最高管理者报告质量管理体系运行情况，包括改进的需求 在整个组织内提高对客户要求意识的认识 对外联络 ISO 9000-2000 质量意识培训 第三十三页，共八十二页。 一个营销管理视频网站，里面的视频资料全都可以免费观看和下载的， 列举一部分： 《完善培训体系提高企业核心竞争力》 《企业新晋员工职业化训练教程》 《飞人乔丹教你如何利用团队精神成为NO.1》 《调整员工心态改善工作态度》 《名家论坛：战略管理》 《企业选人方法与心理测量技术》 《零缺陷——现代质量经营新思维》 《业务员教程训练》……………… 更多免费营销管理视频在： 或 第三十四页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.5.3内部沟通 最高管理者应在组织的不同层次和不同职能之间，建立适宜的沟通渠道和过程，这种沟通是针对质量管理体系过程的有效性的 第三十五页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.6 管理评审 5.6.1 总则 按计划规定的时间间隔进行管理评审 由最高管理者负责 是为了确保质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性 要寻找体系改进的机会* 要确定体系是否需要适当的变更* 保留管理评审记录 *包括质量方针和质量目标 第三十六页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.6.2 评审输入 管理评审的输入至少应包括以下内容： 内、外部审核报告 顾客的反馈 过程运行报告和产品符合性分析结果 预防和纠正措施的情况 对质量管理体系有影响的变更 对改进的建议 第三十七页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括以下有关的措施： 质量管理体系的改进 过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求 第三十八页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 6 资源管理 6.1 资源的提供 应及时确定并提供，实施和持续改进质量管理体系有效性所需要的资源，以及要达到顾客的满意所需的资源 6.2 人力资源 6.2.1 人员安排 对于质量管理体系有规定责任的活动，应委派给有能力的人员进行 能力的判定应从教育、培训、技能和经历方面考虑 第三十九页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 6.2.2 培训、意识和能力 明确识别对质量有影响的人员的能力需求，提供培训(或采用其他措施)满足这些需求 评价提供培训(或措施)的有效性 确保员工认识到他们活动的相互作用和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献 保持有关教育、经历、培训和资格的记录 第四十页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 6.3 设施 应确定、提供并维护实现产品符合性所需的设施，它包括： 工作空间及相关设施，设备、硬件和软件，支持性服务 6.4 工作环境 应确定并控制实现产品符合性所需的工作环境的因素 第四十一页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 7 产品实现 7.1实现过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务运作 7.6 测量和监控设备的控制 第四十二页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 7.1 实现过程的策划 对产品实现过程进行策划，并考虑以下适用的内容： 产品的质量目标和要求 产品实现所需的过程和文件 所需资源、设施 所需的验证、确认、监控、检验和试验活动及产品验收准则 为过程和产品符合要求提供证据的记录 策划的结果应与质量管理体系的其他要求相一致 第四十三页，共八十二页。 ISO 9000-2000 质量意识培训 7.