知权维权畅享消费(新消费者权益保护法介绍).ppt

第三十页，共七十二页。 第三十一页，共七十二页。 特定经营者的安全保障义务 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 若未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 第三十二页，共七十二页。 第三十三页，共七十二页。 第三十四页，共七十二页。 （三）消费者知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品或服务有关信息。 经营者提供信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；应明码标价，应标明自己真实名称和标记（尤其是租赁柜台经营者）；对消费者的询问，应作出真实、明确的答复。 第三十五页，共七十二页。 经营者主动明示相关信息义务 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 第三十六页，共七十二页。 第三十七页，共七十二页。 经营者欺诈消费者的惩罚性赔偿责任 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其损失。加赔额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；加赔额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 ——价款1+3倍，不低于500元。 欺诈认定实行举证责任倒置：经营假冒伪劣商品服务，经营者不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，构成欺诈。 第三十八页，共七十二页。 第三十九页，共七十二页。 第四十页，共七十二页。 第四十一页，共七十二页。 广告经营者发布者广告荐证者对虚假广告应担责任 1、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 2、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。——无论是否明知应知 第四十二页，共七十二页。 3、广告经营者、发布者明知或应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任； 4、社会团体或其他组织、个人（广告代言人）在关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告或其他虚假宣传中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，都与提供该商品或服务的经营者承担连带责任——无论是否明知应知。 第四十三页，共七十二页。 （四）消费者自主选择权 （1）有权自主选择经营者； （2）有权自主选择商品品种或服务方式； （3）有权自主决定是否购买或接受服务； （4）自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第四十四页，共七十二页。 第四十五页，共七十二页。 （五）消费者公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第四十六页，共七十二页。 第四十七页，共七十二页。 经营者相应公平交易责任 1、瑕疵担保责任：经营者应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但消费者事先知道存在瑕疵的除外（该瑕疵需不违反法律强制性规定）。 2、质量承诺兑现责任：经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或服务质量状况的，应保证实际质量相符。 3、对耐用商品或服务瑕疵承担举证责任：消费者在6个月内发现机动车、电脑等耐用商品或装饰装修等服务存在瑕疵，由经营者举证。——耐用品应科技含量较高、技术性较强或结构程序复杂。 第四十八页，共七十二页。 4、质量“三包”责任： 1）不符合质量要求的，依照国家规定、当事人约定退货，或由经营者承担更换、修理等义务。 2）没有国家规定和当事人约定的，七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除条件的，由经营者承担更换、修理等义务。 3）经有关行政部门依法认定为不合格商品的，消费者可要求退货。 4）经营者承担运输等“三包”必要费用。 第四十九页，共七十二页。 5、非现场购物七日内无理由退货责任： 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但五类商品除外：1）消