营业员开单相关培训教材.ppt

目录contents 定销货单管理 01 退货管理 02 资质管理 12 送货安装（回访）管理 03 客诉、先行赔付管理 04 VOC管理 05 费用单管理 06 商户信用等级分类 09 环保质量检测管理 08 代收款返款 07 单品管理 10 数据转移 11 合同设置 13 楼层日报 14 营业员管理 15 第一页，共四十二页。 定销货单管理 FQ 返回 第二页，共四十二页。 营业员录入及提交销售单 营业员录入“用户”与“密码”登录系统 第三页，共四十二页。 1、双击“销售单（自助）” 营业员开单 第四页，共四十二页。 营业员开单 2、营业员开单环节，此处为顾客基本信息，如实填写。 第五页，共四十二页。 营业员开单 3、供货方信息，系统自动带出，若是没有自动带出，找楼层管理员添加 第六页，共四十二页。 营业员开单—选择商品 5、“商品代码”、“商品名称”、“型号”可做精确查询 6、产品不多，可直接点击查询 4、点击小三点弹出对话框，选择客户需要的产品 第七页，共四十二页。 营业员开单—选择商品 7、 勾选客户需要的产品 8、点击“确认” 第八页，共四十二页。 营业员开单—选择商场活动 9、 选择是否参加活动 10、选择参加活动的内容 11、可修改购买“数量”，明码议价可修改“折扣率”、“实售金额” 第九页，共四十二页。 营业员开单 12、填写需要备注的内容 14、点击保存 13、付款方式、实收金额、其他约定等如实填写。 第十页，共四十二页。 营业员开单—订单号生成 15、弹出单号，营业员记录单号报给收银台 返回 第十一页，共四十二页。 统一订单和收银场景模拟 场景四：营业员忘记单号 场景描述：营业员与客户到收银台付钱过程中忘记单号此时该如何操作？ 第十二页，共四十二页。 场景四：营业员忘记单号 收银员操作部分： 统一订单和收银场景模拟 收银员登录系统，双击打开“营运管理”-“销售订单管理”-“销售单（自助）” 第十三页，共四十二页。 场景四：营业员忘记单号 收银员操作部分—查询单号： 统一订单和收银场景模拟 1.点击“查询” 2.弹出此对话框，在查询条件中选择相应查询条件。 2. “查询的内容”填写必须与“查询条件”所选内容相匹配 3.点击确定 1.点击查询方式，可选“模糊查询” 第十四页，共四十二页。 场景四：营业员忘记单号 收银员操作部分—查询单号： 统一订单和收银场景模拟 弹出营业员需要交款而忘记的单号信息,然后收银员可进行审核，进行交款动作。 第十五页，共四十二页。 统一订单和收银场景模拟 其他：营业员下单后，顾客不要了 场景描述：顾客在展厅看中商品后，营业员帮其开取定销货单，订单已开完，并保存，准备去收银台付款时，顾客突然不要了，此时已保存的订单要不要作废？该如何操作？ 无需做任何操作。 返回 第十六页，共四十二页。 退货管理 当天退货 隔天退货 隔天退货 经理退货 第十七页，共四十二页。 营业员录入“用户”与“密码”后，点击“登陆”按钮登入到系统 营业员登入 第十八页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—营业员发起退货 点击“销售退货单” 第十九页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—营业员发起退货 弹出此销售退货单 第二十页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—查询订单 1.点击“新增”带出商户基本信息 2.点击“放大镜”选择退货理由 3.点击“销售单号”查询 第二十一页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—查询订单 1.点击“单号查询”弹出此对话框，可根据“查询条件”对订单进行查询 2.找到相应的订单后点击确定 第二十二页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—填写退货数量 填写退货数量 第二十三页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—填写退货金额 在本次退款金额处填写本次退货的金额 第二十四页，共四十二页。 隔日退货：营业员操作部分—填写扣减信息 1.点击扣减信息 2.点击“扣减项代码-”“…”按钮 3.弹出此对话框进行相应扣减项的选择，点击“确定” 第二十五页，共四十二页。 营业员操作部分—发起申