电子商务中消费者权益保护的法律问题.ppt

隐私，就是公民与公共利益无关的个人私生活秘密，它所包含的内容，就是私人信息、私人活动和私人空间。具体来说，私人信息是有关个人的一切情报资料和资讯，诸如身高、体重、收入、生活经历、家庭电话号码、病患经历等等；私人活动，是一切个人的、与公共利益无关的活动，如日常生活、社会交往、夫妻之间的生活等；私人空间也称为私人领域，是指个人的隐秘范围，如身体的隐秘部位、个人居所、旅客行李、学生书包、日记、通信等。 2.隐私权内容 第三十一页，共七十三页。 隐私权是公民的人格权，它包括这样几种权能：一是隐私隐瞒权，公民对自己的隐私有权隐瞒，使其不为人所知；二是隐私利用权，权利人可以利用自己的隐私，满足自己精神上和物质上的需要；三是隐私支配权，支配自己的隐私，准许或者不准许他人知悉或者利用自己的隐私；四是隐私维护权，当自己的隐私被泄漏或者被侵害的时候，有权寻求司法保护。 第三十二页，共七十三页。 (二)网络环境下隐私权保护问题 网络环境下，隐私权保护面临着更加严峻的挑战。 例如：数据挖掘与客户隐私权保护 第三十三页，共七十三页。 网络交易经营者获得个人隐私资料后会通过计算机软件分析出具有识别性的个人数据。 例如，通过对其收集到的如健康状况、婚姻状况、出生年月、住址等隐私的技术处理，可以从众多消费者中确定特定人的资讯。 第三十四页，共七十三页。 1998年，Ann Cavoukian(Ontario的信息和隐私专员)发表《数据挖掘：以破坏隐私为代价》的报告，指出“数据挖掘也许是个人隐私提倡者将来10年内所要面对的最根本的挑战。”该报告以国际上的“良好信息使用”原则为基础，剖析了数据挖掘和隐私问题。 例如，如果最初收集交易信息的目的是为了允许使用信用卡支付，那么在没有明确说明的情况下，将这些信息用于其他目的，如数据挖掘，就违背了目的和使用限制的原则。 第三十五页，共七十三页。 二、个人资料和资料主体的权利 (一)什么是个人资料 具有识别性的个人身份和特性的信息即属于个人资料。所谓个人资料的可识别性,是指通过资料中所反映的各种信息加上人们的判断就可以确定这些数据是有关某个人的,或者说通过数据中信息可以识别数据主体。 第三十六页，共七十三页。 个人资料范围非常广泛,包括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息。一般包括姓名、职业、履历、病历、婚姻、健康状况、住址、电话号码、银行账户、保险情况、特殊爱好、宗教信仰等。 第三十七页，共七十三页。 (二)个人资料所有者的权利 (1)控制权。资料主体对有关本人的数据享有最终的决定权,他人收集、使用这类数据必须经本人的同意,否则就构成侵权。 (2)收回权。对于他人合法或非法取得的有关个人数据、资料有权收回或取回。 第三十八页，共七十三页。 (3)知悉权。数据主体有被告知或要求资料使用人告知其个人信息被收集、处理、使用的情况。 (4)修改权。数据主体有要求数据用户或者有关政府机构对其档案中不准确、不恰当、不适当或者不完整的部分进行更正的权利。 (5)请求司法救济权。个人资料权利得不到实现或受到侵害时,权利人都有权要求排除妨害、赔偿损失等法律救济。 第三十九页，共七十三页。 三、个人资料的保护 (一)个人资料的不当利用 对个人资料的不正当利用主要有以下一些情形: (1)未经当事人知晓或同意收集个人资料。 (2)个人数据二次开发利用（针对性服务）。 (3)个人数据资料交易。 (4)对个人资料的删除选择权处理。 删除选择权：同意网站对其个人资料进行处理，除非其本人明确的表示反对。 第四十页，共七十三页。 2005年4月18日，在第八界中国国际电子商务大会上发布了我国电子商务第一个行业规范《网络交易平台服务规范》。该规范21条规定：“用户的个人信息归提供者所有，仅能用于网络交易、提供网络交易平台服务等相关的活动，不得用于其他目的。网络交易平台提供商应与用户签订隐私保护协议，并采取妥善的安全保密措施保护所有涉及用户隐私的信息。未经用户同意，网络交易平台提供商不得以盈利为目的向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，但法律、行政法规另有规定的除外。” 第四十一页，共七十三页。 案例：某网站对访问其网页的网民使用cookies文件进行跟踪，只要在其网站上发布广告的经营者自身带有cookies文件，网民的行为就被记录下来，在访问该网站的网民不知情的情况下，网站使用cookies对涉及个人隐私的资讯进行收集，并予以跟踪的行为是否构成侵权？ 第四十二页，共七十三页。 (二)个人资料保护的法理基础和法律体系 美国：宪法保障的人权之构成部分。 欧盟：超出私法隐私权，而置于人权基本框架中。 中国：人格权的一种。 第四十三页，共七十三页。 网络环境下