综合业务系统常见故障分析及其处理.pdfVIP

一、容易 的几个概念。 1、柜员管理暂退和柜员签退的区别。 柜员签退前必须核清钱箱、票箱和物品箱才能签退（参见“尾箱 核对”交易：交易码 0112）。如柜员没有核清票箱，系统提示：“尚 有票箱未核清”,系统不允许柜员签退；如果钱箱未核清，系统提示： “尚有钱箱未核清”，系统不允许柜员签退；如果物品箱未核清，系 统提示：“尚有物品箱未核清”，系统不允许柜员签退。 柜员签退是一天工作的结束，所以签退后当天不能再签到。 特殊情况需要再签到请与中心联系, 待中心修改柜员状态后方可重 新签到。 2、凭证出售、凭证注销和核销凭证出售： 常用重要空白凭证金额以 1 元/份计算，若所输入的凭证种类为 支票、进账单，则凭证 除以 25 （支票以一本一本的出售，而一 本为 25 张）应等于所输入凭证金额（一般是一元一本）。 凭证注销和核销：注销的凭证的凭证号码必须是已经出售给客户 但还未使用的凭证。 核销的凭证必须是还未使用且未出售的凭证。 3、现金交接与凭证交接： 现金交接若是主管把现金交给综合柜员,由主管作现金交接交易 现金交接若是综合柜员把现金交给主管柜员,由综合柜员作现金交接 交易 凭证交接可以是综合柜员主动同主管柜员进行交接。 主体有所不同。 4、客户号和帐号的区别和联系： 客户通过客户总账 交易在营业网点开设总账 ID 号，通过该 ID号可管理该客户在 的所有分户账 根据 ID号可全面、 准确地了解、统计、分析客户在 的总体情况，对客户做出信用 等级评定，以便向客户提供全方位的服务，系统采用强制使用客户 ID 号的管理方法，每个客户 时，根据输入的证件类型和证件号码， 如果该客户原来没有客户号，则自动生成新的客户号，并把新开的账 户纳入其管理，如果已有，就纳入原有的客户 ID 中进行管理。每个 客户凭一个有效证件只能开设一个客户总账。本系统使用客户化管 理，同一客户在农信社开立多个帐户时，其客户号相同，即对于证件 种类和证件号码相同的客户系统认为是同一客户，所有证件种类和证 件号码相同的客户，其客户号相同。 5、一本通容易 的概念 （1）一本 只允许有一个活期帐户，可以有多个定期、零整等帐 户，系统规定在一本 的活期帐户序号 是 1000，从1001 开 始才是其它的定期、零整帐户等。 （2）一本通现金部提时，下面要输入新单折号和凭证号要输一本通 的相应号码。 （3）一本通的帐号即是一本通中里那个活期帐户的帐号，其序号是 1000,一本通内其他帐户都有其不同的序号。 （4）一本通销户要把其中序号 1000 以外的其他帐户都销完再销那 个序号为 1000 的活期帐户，最后再销一本通帐户。 6、卡业务中几个容易 的几个问题： 卡凭证号：为该柜员从业务主管处领用的恁证号码，输入时必须为领 用的最小号码，并且必须和 相对应（ 的 9-18 位） 主卡和附卡的区别和联系： 1）必须在本机构发借记卡。 2）客户可在一任一网点办理借记卡附卡。 3）销卡：如果该主卡有附卡，则需要先对附卡进行销卡处理 4）销主卡必须到发卡网点办理，附卡而销客户可在任一网点办理。 二、注意事项 1、 工作注意事项： （1） 操作流程：柜员签到→工前准备（0712）打印各种资 料→做日间业务相关的各种交易→因故暂离岗位做柜员暂退 （0102）→柜员轧差（0106）→机构轧差（0108）→尾箱核对 （0112）→柜员签退（0103） （2） 营业开张必作事项 工前准备： 网点每天开始营业时，必须安排一个柜员执行 “工前准备 【0712】”完成日报打印，以核对上一工作日帐务。必须打印内 容：日结单、日计表、 资料、流水帐。其他项目按总部要求 打印，如果不打印，需要提交一次，成功