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附：问卷一（2） 请将十分分配每题的（一）、（二）两部分（全部总分是100） ? 课堂调查06 领导行为与管理行为的区别 领导过程与管理过程比较 领导过程——变化 发现变化 管理变化 创造变化 制定规则 执行规则 维护规则 管理过程——规则 管理者的管理责任 计划 ? 决策 ? 指挥 ? 控制 ? 推动 ? 检查 管理者领导责任 对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。 职权分解 直线指挥权 参谋建议权 权力的来源及潜在反应 1、权力的概念：权力是一个人影响别人的能力。 2、权力的来源及潜在反应。 权力来源 潜在反应 强制权力 报酬权力 合法权力 专家权力 关系权力 抵制 服从 承诺 管理者技能要求 技术技能 人际关系技能 概念技能 概念技能 人际关系技能 专业技术 概念技能 专业技术 人际关系技能 概念技能 人际关系技能 专业技术 概念技能 专业技术 人际关系技能 员工 基层管理者 高层管理者 中层管理者 不同层次管理者的技能定位 使命与责任感 效能与成本意识 卓越管理的基础 管理者的态度定位 管理到底意味着什么？接受现实 运作理念 主要参与者 权力的来源 关注焦点 追求的结果 主要挑战 主要能力 权力 下属 正式权力 一对一管理 让下属顺从，从而进行控制 处理复杂问题 技术能力 相互依赖 包括你正式权力无法管理的人 除正式权力以外的一切 一对一管理和对团队的管理 给下属权力从而得到承诺 应对复杂问题和变化 技术能力、人际能力、概念思考能力 错误观念 现实情况 引自《Becoming a Manager： How New Managers Master the Challenges of Leadership》 Linda A.Hill 著 课程内容 1、如何认识管理？ 2、如何转换角色？ 3、如何贯彻执行？ 贯彻执行最重要的手段是经常而有效的评估反馈。 公司绝大多数计划既不是失败于计划本身,也不是失败于人的能力,而是失败于贯彻执行。 95 96 97 98 99 01 02 03 营业收收(万元) =计划 =真实业绩 未到达期望值的典型历史看似一张羽毛图 目标差距 突破 （优先措施） 经营基本原则 （优先措施） 需要突破 制定突破计划 持续渐进改进计划 区分消除目标差距的两类活动 跟踪 跟踪 一、跟踪反馈的目的 发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时的纠正； 依靠跟踪反馈手段来激发员工的责任意识； 提供上级与部属间定期的正式联系机会； 确保目标原则 效率原则 责任原则 标准原则 关键因素原则 例外原则 行动原则 二、跟踪反馈的原则 在哪里脱离了计划？ 为什么脱离了计划？ 已经采取了哪些纠正行动来消除差距？ 问三个问题 获得关于变化的真实的证据并探知早期的预警信号； 分析差距以确定根本的限制因素； 引入适时的对策来控制因素。 做三件事 定期追踪 集中在工作成果（客观性）和工作品质上； 信息反馈系统的建立 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 制定适用管理工具，及时进行跟踪反馈，做好记录 三、跟踪反馈的注意重点 目标 实际 业绩 时间 1、展示差距 2、排列分析 频度 错误的源头 原因 效果 3、根本原因分析 目标 编号 战略