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电子商务接单沟通话术 角色定位阶段： 角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐述： 什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做。 成功的招商谈判，取决于很多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、 谈判心态、语言技巧等等。 然而，出乎我意料的是：不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就显现失误，表现平 淡、细节失礼，都为招商谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一 些知名品牌。 通常，我们将电商收集信息分为以下几步，角色定位是通过直接和间接的问话，收集信 息，将客户进行定位的过程。 什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做。 【案例1】 我在网上咨询到一家饰品连锁公司。 电商：您好。 客户：您好，我们想咨询一下你们的工程。 电商：好的，为了让您有一个基本的认识，我先给您讲讲我们的工程及产品。 电商人员简单的把他们的工程情形价绍一下，政策、支持、投资等事宜。 电商：你稍等，我立刻请我们的招商经理给你回 讲解一下我们的具体加盟事宜。 2分钟后，招商经理打过来了 。 【案例2】 电商：您好，我是彭世XXX,欢迎您了解彭世公司感谢您对彭世修脚工程的关注！ 电商：有什么可以帮到您的吗？ 客户：我想了解一下工程情形。 电商：你好，问一下您贵姓啊！ 客户：姓王 电商：先生还是女士呢？ 客户：王先生。 电商：王先生你好，为了更好的给您提供服务我想先了解一下您的基本情形，好吧！ 电商：王先生，您想在哪里开店呢？目前是从事哪一个行业的呢？ 客户：我想在XXXX开店，现在还在上班。 电商：哦，王先生是这样的，您也知道投资一个工程也是很花精力的，不知道您是自己 来经营治理还是专门请人打理，您只负责投资呢。 客户：我只想在工作之余做点小投资来增加一些收入，我只负责投资，请人打理。 电商：您只负责投资，这样更应该挑选一个专业的公司来合作了。王先生您真有眼光, 我们是一个非常专业的公司。 哦，对了王先生，您目前有合适的店面吗？ 客户：正在看，不知道你们的工程多大店面好啊 电商：王先生您不要急，稍后我让我们的招商经理给你分析一下。你方便留个 吧! 总结：王先生，想在XXX区域工作之余投资一个小工程，增加一些收入。主要是想请 人治理，想在7月份把店开起来。 ：13XXXXXXXXX 当然以上几点电商人员要根据不同的情形做合理的提问沟通。不是所有的千篇一律都是 一样，学会活学活用。主要把几个关建点把据好。这样招商人员才能根据意向客户的实际情 形来进行分析及设计招商话术来引导客户挑选我们彭世品牌。