01 腾讯专有云 POC测试用例 工单管理 V3.4.2.doc

VPC网络产品部署手册 STYLEREF 标题1 \n 0 STYLEREF 标题1 \p 前言 2018/6/22 PAGE1 / NUMPAGES1 腾讯专有云TCE Tencent Cloud Enterprise 运营平台-工单管理 POC测试用例 POC测试用例 STYLEREF 标题1 \p 功能测试用例 2020/02/28 PAGE6 / NUMPAGES34 前言 【版权声明】 ?2013-2020 腾讯云 版权所有 本文档著作权归腾讯云单独所有，未经腾讯云事先书面许可，任何主体不得以任何形式复制、修改、抄袭、传播全部或部分本文档内容。 【商标声明】 及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算（北京）有限责任公司及其关联公司所有。本文档涉及的第三方主体的商标，依法由权利人所有。 【服务声明】 本文档旨在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况，部分产品、服务的内容可能有所调整。您所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您和腾讯云之间的商业合同约定，除非双方另有约定，否则，腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证。 【修订记录】 编号 修改日期 修改人 修改内容 01 2020-02-28 coreylin 第一次正式发布。 目录 TOC \o 1-5 \f \t 3-level,3,4level,4 前言 2 目录 4 1 具体功能项 7 1.1 工单系统（租户端） 7 1.2 工单系统（运营端） 7 2 功能测试用例 10 2.1 工单系统功能（租户端） 10 2.1.1 提交工单申请 10 2.1.2 查看“待我处理” 11 2.1.3 查看“处理中” 11 2.1.4 查看全部工单 12 2.1.5 过滤条件 13 2.1.6 列表展示 14 2.1.7 查看工单 14 2.1.8 工单信息 15 2.1.9 工单记录 16 2.1.10 工单回复 17 2.1.11 撤销工单申请 18 2.1.12 用户结单 19 2.1.13 用户催单 20 2.1.14 查询工单 22 2.2 工单系统管理功能（运营端） 22 2.2.1 查看我的待办 22 2.2.2 查看我的已办 23 2.2.3 消息列表 24 2.2.4 客服签到 25 2.2.5 客服签退 27 2.2.6 客服签退待办检查 28 2.2.7 客服强制签退 29 2.2.8 工单管理过滤条件 30 2.2.9 工单管理列表展示 31 2.2.10 工单管理-查看工单 31 2.2.11 催办工单 32 2.2.12 拉取工单 33 2.2.13 工单信息 34 2.2.14 工单记录 35 2.2.15 工单回复 36 2.2.16 工单状态扭转 38 2.2.17 内部转单 39 2.2.18 工单状态转待用户补充 41 2.2.19 工单状态转待确认结单 42 2.2.20 工单查询 43 2.2.21 机密信息权限检查 44 2.2.22 添加用户自定义字段 46 2.2.23 客服在线状态 48 2.2.24 添加工单分类 49 2.2.25 添加客服 50 2.2.26 删除客服 51 2.2.27 添加排班 52 2.2.28 删除排班 53 2.2.29 导出排班 54 2.2.30 添加客服组 55 2.2.31 删除客服组 56 2.2.32 客服组添加客服 58 2.2.33 客服组移出客服 59 2.2.34 内部转单给客服组 61 具体功能项 工单系统（租户端） 序号 编号 功能 详细说明 优先级 1 A083_F593_E001 提交工单 提交工单申请 P0 2 A083_F593_E002 工单列表 查看“待我处理” P0 3 A083_F593_E003 工单列表 查看“处理中” P0 4 A083_F593_E004