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运维,这里指互联网运维,通常属于技术部门,与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门,这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。一个互联网产品的生成一般经历的过程是:项目立项、需求分析、研发部门开发、测试部门测试、运维部门部署发布以及长期的运行维护。运维,本质上是对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段的运营与维护,在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态。
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文档编号:XXXXXXXXXX
版 本 号 :XXXXXXXXXX
XXX 项目
系统运维方案
编制单位:XXX 公司
编制日期:2016 年 7 月 2 日
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目 录
项目概况 1
运维服务方案 1
运维服务的原则 1
运维服务的范围及内容 2
运维服务范围 2
运维服务的内容 2
运维的流程及方法 3
运维服务的流程 3
运维服务的方法 4
保障措施 4
运维人员 5
管理制度 5
文档清单 6
应急预案 6
等级规定 6
运行服务应急流程 7
灾难应急措施 8
应急结束 8
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项目概况
〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境
〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等〕。
示例:
项目名称:xxx 项目建设单位:xxx 学校承建单位:xxx 公司监理单位:xxx 公司
运维时间:XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日
运维服务方案
运维服务的原则
〔阐述项目运维时需遵守的原则
〔阐述项目运维时需遵守的原则〕。
示例:
1、全面考虑,重点部署,分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程,需要全面考虑;同时,尽量考虑到涉及网络安全的重点因素,充分考虑可扩展性和可持续性,从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。
2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多,涉及管理、技术等多个方面,包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节,是一项复杂的系统工程,相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术,同时,网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性,为安全系统的改进和完善创造条件。
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……
运维服务的范围及内容
运维服务范围
〔描述运维服务的范围
〔描述运维服务的范围〕。
示例:
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率, 协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量……
……
运维服务的内容
〔描述运维服务的内容
〔描述运维服务的内容〕。
示例:
1、大屏幕显示子系统
结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同,对大屏幕显示子系统进行日常运行维护,主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下:
(1)日常系统巡检;
(2)日常运行维护服务;
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(3)运行环境安全保障服务以及应急响应服务;
……
运维的流程及方法
运维服务的流程
〔描述运维的工作流程
〔描述运维的工作流程〕。
示例:
图 2-1 XX
运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记,分析问题类型后对问题操作、处理,处理结束后反馈使用单位处理结果,并在维护记录表做记录……。
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运维服务的方法
〔描述运维的工作方法
〔描述运维的工作方法〕。
示例:
1.提供系统服务器巡检
(1)查看各应用服务器状态
(2)在 Main 菜单中选择 Statistics,进入 Statistics Types 下拉菜单中选择 Pools 菜单,查看当前应用服务器的运行状态(绿色代表正常运行、红色代表宕机)。
……
2.日常运维
系统日常巡检是对系统进行现场检查,及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患,以减少系统发生故障的概率,保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员, 主要负责一般故障排除、日常设备
巡检等工作。
……
保障措施
〔描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施
〔描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施如,:充足的
计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、
杀毒等
杀毒等。〕
示例:
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1、硬件配备巡检
机房已按规定配备防静电地板、UPS、温湿度感应器、消防设备等相关基础设施,同时运维公司技术人员定期对机房硬件设备设施进行巡检,以保证设备正常运行并且建立相关的出入登记、设备
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