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运维，这里指互联网运维，通常属于技术部门，与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门，这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。一个互联网产品的生成一般经历的过程是：项目立项、需求分析、研发部门开发、测试部门测试、运维部门部署发布以及长期的运行维护。运维，本质上是对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段的运营与维护，在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态。
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维护服务客户满意度调查表
维修服务
产品出现问题后的处理流程
维修品的修复质量 维修产品的返回速度
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更换新品的返回速度
（是否很及时）
运维工程师的服务态度
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二、一线运维满意度调查表
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