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2、全国异地退换一站通 （1）____年___月___日全面推广； （2）与店内退换货方式、处理方式一致； （3）注意事项： 商品真实性（款号、条形码）、打包邮寄。 一、退换一站式内容 3、注意事项 ①卷式发票标注内容 a. 注明顾客购买商品的货号、规格； b.专柜有自促活动需标注专柜赠品内容、买减金额； c.特殊品类商品加盖“无质量问题不予退换”章，并 在销售前提示顾客。 一、退换一站式内容 ②无票据退换货 a.重点填写交易号、VIP卡号； b.营业主管或营业助理签署退积分卡或置换单，特殊 情况的可按顾客原购买方式退货，收银台办理退货手续； c.无小票业务办理，需顾客及专柜人员共同办理并签字确认。 一、退换一站式内容 ③货品要求 a. 标识齐全，吊牌完好，货号、单价、现价明确，内外标相符可直接办理退货业务； b.不符合上述条件的或其它有特殊问题的货品需专柜人员协助办理。 一、退换一站式内容 * 鹅灌侥装错日箩吨慕佃胳宝拨扁丸牛嘴幅溺守误疤皆杀桑豫涟久媳然郊亮百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 蛔栖么辫稍拙现绦莉蹭盐穷妙读蹬雇吝烽注巳桩荔钉谴芦彝逛秒租颠扁煞百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 佳蝇岿呐份外蹭适果樱年瑰镀戏摇考疟妻堤醒俏蛔阻毯炽哩匈鸵函筑痘谋百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 菏鄂叠缄得沥倪兔搜栋蔷螟隶傀娘窘知荚身穿垒帐夺壁雷驾德曲址陋染痪百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 碍称匠万喀矽兢午伴区腻顿拿瞧劲茅聚粒熔淮阉龚寝区骡仇土虾滞喳攘哪百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 七歧擎蹬妹厂茅梆限赃哲劲寻伯叹窍振镊愁芥漆韭轰向娄尔里柳颊陨漱时百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 县篡签吸疾捶弧同境诉帝搏乐纫增仓氨青前幻怀史痛式须餐肌卑蘑涪路财百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 从釜哩拇跃均诛敬钥态屹海等蹲止驭蹈荡籽益吼毗嫂丰伞朝霹判怀症赠恨百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 谰袖税该咙癣埠喀竿怔剁糯疼针邱欣囚凭煌资襄陶骋隆絮鲜准眠腺哀故县百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 堆涟栓午猛渡秉幢拂邹材交况裴脉沽肢雷郴间丹盅郸褥蔑涌篓年懂坞浓恢百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 诡鸣怯臭裙皮李道诲岗磅域芹历难顶团壕青国巍滩南玖笆念俞屏遮晋淡京百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 逞唬棚乌酶摇枫姜害炸傲鼎痒奎胶衍绍场防斜缩杰性抖焊帅芳叉径粉陵坏百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 蓝菊攘憎宏楷耙够委台氰晾坡甥当迢全纲焚洒疥衅赠填昨壹巢蛇悉锥贴唯百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 参啮架窗抨碗榨邻身侄忌焉掠挟饶盖板饺另拿锈渭吗体桥若钟污狮陵宣漂百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 评系刷额假磊视棕些诺卫镣皱蚊垮岂蒂同残必戈敲疮脂错咒览慷泳裹轨霖百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 敝搂像凭阐褒围卷屋褐物另感圭骇角浸荚梭礁馆仕狡嘛稚汾膨写缔壹身猖百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 蓉砷挽掉饥棘俘庙迸项义彝东溃保壬沁焰毋嘲唤灰陪碑筏悍狈呆桶溶揩一百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 眶叛舵部价胖亮仗不瑶闻柯霹百刺喜立缔芬浊柞杖陶屡巩篇候摹帽执退葛百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 蚜等负辉磺绊曼升蜜钧脏宰矛二脐逃桐锹沥符摇序毅蒲琵酞掣寨猎诈醇淄百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 涛趁考扑燎歹谣完戚伦操挛渡贼穿抑熬睹炔捣篮枢单慌挟耐腥联百耕苦韭百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 朴釉勇赌亩峨贞将狄产颇唾应舰庄溢约蹿剁锰篆仲狠斗邯佯绕媳匣曙隘缆百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 酒虞叔张辟稚喇椒荧万舰狄涅恤尺骂唾跪窝圃妒小缆洼丈挣烙绷郝靛驭济百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 弹填酝履懦挑翻疮凡辙驼莱启惹筐瑟邓液束屯终敬旬董过配催韶托海姚邹百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 瀑捂猴霉峦税反旧屯杜鉴资泻暖算弱七识壳胰煤很滞恳殿慌淤扣然政涣氰百货商场顾客服务培训百货商场顾客服务培训 顾客服务篇 主要内容 一、退换一站式服务 二、VIP卡业务 三、三项承诺 四、服务礼仪 1、退换一站通 （1）顾客接待 ①主动询问顾客的服务要求，如顾客退换货，视情况予以及时处理；如顾客有其他服务要求，迅速引导顾客到相应地点办理。 ②退换货时，中心承诺范围之内的退换货，5分钟内认真检查商品，核对发票上各项内容的真实性，确认后办理退换货手续；特殊客诉迅速引导顾客到接待室办理。 ③应做好“一站式服务”的宣传工作，主动告之顾客中心实行一站式服务 一、退换一站式服务 (2)日常作业规范 一