自律运营教材.ppt

* 基础秩序 电话亲切 目标公有 人才培养 组织活性化 什么是就业规则? 规定,规则理解? 规定,规则管理及 Process 价段? 困难商谈及面谈样式? 自律运营规则遵守活动内容 设定每天始务会及终务会的时间 作业时间：1.作业时间前工程内安排作业者 　　　　　2.作业时间前作业准备完了 　　　　　3.作业开始同时进行附加作业准备作业 结尾作业：1.结束本工位自身的工程作业 　　　　　2.作业中用过的物件要放回原位 　　　　　3.为了便于下次作业，整理作业现场及周围的环境 清扫，早会反省会设定：上午／下午（日2回） 规则遵守活动 时间 服装 穿符合规定的服装 生产线，办公室内以及上下班的服装要求 换工作服佩带胸卡的情况（工位别设定） LGESY FI-6 TDR Great Company Great People 自律运营规则遵守活动内容 作业时间内有无流动人员 作业时的杂谈现象 作业者熟知的规定：1.作业指导书 　　　　　　　　　2.自主顺次检查 　　　　　　　　　3.异常发现时的措施及要领 　　　　　　　　　4.工作中的危险指向 规则遵守活动 作业态度 参与度 清扫（业务开始前）：1.自发的参与清扫并且习惯化　　　　　　　　　　　　2.清扫区域明确化及清扫工具位置3.　　　　　　　　　　3.卫生间休息室自主检查　　　　　　　 早会（业务开始前）：1.各种人员现况检点事项的确认 　　　　　　　　　　2.生产，品质信息的共享 　　　　　　　　　　3.反省会 　　　　　　　　　　4.以全员参加为基准指导，宣传掌　　　　　　　　　　　握解决不能全员参加的理由 LGESY FI-6 TDR Great Company Great People 就业规则和规定，规则遵守的概念 就业原则是使用者根据企业经营权对社员的服务规律及基准进行确定.统一制定. 劳务基准法立足劳动关系的现实, 保护不平等地位待遇, 保障基本生活为目的. 具有法律效益. 作业者在就业上要遵守的纪律和关于作业条件定的具体事项的规则 何为就业规则? 社员本着经营理念和经营现场的精神遵守理论规范.随公司的规则来相互协力/充 分实行职务为公司带来有利的发展 何为规定，规则遵守? 社员的遵守事项 1.公司的各项规定,原则,关联业务规定内容的理解, 职务运营中更加充实, 并遵守上司的命令. 2.遵守社规, 维护公司名誉. 3.业务明朗, 踏实苦干. 4.不得泄漏机密. LGESY FI-6 Engine Team Great Company Great People 规定,规则禁止事项 社员不可做以下行为事项 1.不经公司允许自己经营事业或者从事他人业务. 2.职务或业务的利害关系者收受礼品, 款待等行为 3.与职务或业务利害关系者共同投资.获得共同财产等金钱行为 4.挪用公款, 设备流出等公司资产非法使用 5.工作态度散慢,管理疏忽 6.利用职权牟取私利 7.做 文件,系数的行为 8.公司内赌博, 斗殴, 造谣, 乱涂乱画等 9.公司内进行政治活动. 10.其实有损公司名誉的行为 LGESY FI-6 Engine Team Great Company Great People 规定,规则管理阶段 Process 规 定 规 则 管 理 阶 段 意 识 教 育 率 先 示 范 造 成 参 与 氛 围 Check/评价 引导习惯化 区 分 管理 Point 迟到者面谈简历管理 周期别 困难商谈 面谈 早会, 引导不参者 作业始2分钟前工程式待机 早会?? 2分钟前参与 时间內体操 参与 工厂全班公有秩序意识 Check,指导启蒙 活动 通过简历管理 秩序意识 通过评价的优秀社员奖励 通过持序性管理引导彻底实 行 公司生活有成就感 Out Put Image 阶段 意识教育 习惯化 引导参与 秩序意识 彻底遵守所定 规则 点检 实行 确认 有生命的现场 所有成员都能感觉到成就的现场 柔软又强的现场 LGESY FI-6 Engine Team Great Company Great People 亲切的概念? 电话应答? 内方顾客应答? 访问时? 业务协助 阶段别电话应答要领 谢谢.(您好！) 是LG电子 000TEAM 000. (接晚的情况) “对不起，让您久等了!!” (陌生顾客, 社外顾客情况时) 噢! 是000先生/小姐 ! 能帮您什么忙吗？ (非常熟悉的顾客, 社内顾客时情况) 噢 ! 原来是000先生/小姐 (部长,科长...) ! 喂,您问的业务担当是000 TEAM 000先生（小姐）, 电话号是000. 现在就给您联系，可以稍等一会儿吗？ ....