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免费为客人升级高级房型升舱
亚朵服务培训标准系列(一)
免费升舱
目
录
LIFE
IS ATOUR
1
为什么免费升舱要培训?
1. 大家对免费升舱还是得有最基础的明确规范呀!
2. 有明确规范才知道如何操作。
3. 最重要的是,给予惊喜,增加用户体验!
因为……
LIFE
IS ATOUR
2
升舱主要对象及注意事项
铂金会员权益内含升舱,有预订一定升级
已产生客诉的用户,针对客户需求进行客诉处理,必要时在有房情况下进行免费升舱
在淡季,且已完成所有房型升级,仍有空馀房量的情况下,可依据运营情况,对其他重要会员进行免费升舱的服务
在旺季,已完成所有房型升级,仍有空馀房量的情况下,可对其他会员或用户进行房型升级销售(upselling),创造营收
2
-
1
会员升舱标准-已预订
2
-
2
会员升舱标准-未预订(一)
2
-
3
会员升舱标准-未预订(二)
LIFE
IS ATOUR
3
免费升舱QA
3
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1
免费升舱QA
3
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2
免费升舱QA
3
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2
免费升舱QA
3
-
3
免费升舱QA
3
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4
免费升舱QA
3
-
5
服务培训教案流程图
城区
运营
服务
用户体验部
LIFE
IS ATOUR
教案总负责人:海百合
教案项目负责人:哈蒂/仲夏
有情温度 感心服务
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