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酒店路早贴心服务规范化培训
亚朵服务培训标准系列(一)
亚朵路早
目
录
LIFE
IS ATOUR
1
为什么路早要培训?
LIFE
IS ATOUR
关于亚朵路早
吕朦路早作为亚朵第一个以员工命名的服务规则,体现出全员授权的精华及精神
让客人了解我们的路早服务,让网评中更多出现关于赞同路早的声音
路早服务应该惠及到所有有需求的客人,而不仅仅是符合送早资格的个人会员,面向包括OTA客人在内的所有客人,也是充分授权的一个侧影
核心理念:关爱赶路人
2
2
-
1
路早故事-亚朵路早起源
LIFE
IS ATOUR
3
什么是路早?
餐厅还没开门
要赶路没得吃!
餐厅开门了
但赶路去不了!
LIFE
IS ATOUR
2种选择 + 5种内容
4
-
1
餐品提供标准
餐品打包标准
图片提供:南京玄武门
4
-
2
执行标准
4
-
3
LIFE
IS ATOUR
5
情境一
5
-
1
情境二
5
-
2
情境三
5
-
3
情境四
5
-
4
服务培训教案流程图
城区
运营
服务
用户体验部
LIFE
IS ATOUR
教案总负责人:海百合
教案项目负责人:哈蒂/仲夏
有情温度 感心服务
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